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跟单员试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.跟单员在处理订单过程中，首要关注的是（）（1分）
A.客户满意度B.订单准确性C.生产进度D.成本控制
【答案】B
【解析】订单准确性是跟单员工作的基础，确保订单信息无误是首要任务。
2.在订单执行过程中，跟单员发现生产进度落后于计划，应首先采取的措施是（）（1分）
A.立即通知客户B.调整生产计划C.加强生产监督D.申请额外资源
【答案】C
【解析】加强生产监督可以快速找到问题所在，为后续措施提供依据。
3.跟单员在跟进订单时，应重点核对（）（1分）
A.客户信用B.产品规格C.交货时间D.生产成本
【答案】B
【解析】产品规格直接影响产品质量，是跟单员核对的重点。
4.跟单员在处理紧急订单时，应优先考虑（）（1分）
A.生产效率B.客户要求C.成本控制D.交货时间
【答案】D
【解析】紧急订单通常对交货时间有严格要求，应优先考虑。
5.跟单员在跟进订单过程中，发现生产过程中出现质量问题，应（）（1分）
A.自行解决B.立即通知生产部门C.等待客户投诉D.调整生产计划
【答案】B
【解析】及时通知生产部门可以快速解决问题，避免问题扩大。
6.跟单员在处理订单变更时，应（）（1分）
A.直接通知生产部门B.与客户协商后通知生产部门C.自行决定变更内容D.等待客户确认
【答案】B
【解析】订单变更需与客户协商一致，并通知生产部门执行。
7.跟单员在跟进订单过程中，应定期（）（1分）
A.检查生产进度B.核对订单信息C.与客户沟通D.以上都是
【答案】D
【解析】定期检查生产进度、核对订单信息、与客户沟通都是跟单员的职责。
8.跟单员在处理订单过程中，应重点关注（）（1分）
A.生产成本B.交货时间C.客户满意度D.产品质量
【答案】B
【解析】交货时间是订单执行的关键，应重点关注。
9.跟单员在跟进订单过程中，发现生产部门无法按时交货，应（）（1分）
A.立即通知客户B.调整交货时间C.加强生产监督D.申请额外资源
【答案】A
【解析】及时通知客户可以避免客户投诉，并协商解决方案。
10.跟单员在处理订单过程中，应记录（）（1分）
A.订单变更B.生产进度C.客户沟通D.以上都是
【答案】D
【解析】记录订单变更、生产进度、客户沟通都是跟单员的职责。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.跟单员在跟进订单过程中，应关注（）（4分）
A.生产进度B.产品质量C.交货时间D.客户满意度
【答案】A、B、C、D
【解析】跟单员需关注生产进度、产品质量、交货时间和客户满意度，确保订单顺利执行。
2.跟单员在处理订单变更时，应（）（4分）
A.与客户协商B.通知生产部门C.记录变更内容D.确认变更执行
【答案】A、B、C、D
【解析】订单变更需与客户协商，通知生产部门，记录变更内容，并确认变更执行。
3.跟单员在跟进订单过程中，应（）（4分）
A.检查生产进度B.核对订单信息C.与客户沟通D.记录工作内容
【答案】A、B、C、D
【解析】跟单员需检查生产进度，核对订单信息，与客户沟通，并记录工作内容。
4.跟单员在处理紧急订单时，应（）（4分）
A.优先考虑交货时间B.加强生产监督C.与客户协商D.申请额外资源
【答案】A、B、C、D
【解析】处理紧急订单时，应优先考虑交货时间，加强生产监督，与客户协商，并申请额外资源。
5.跟单员在跟进订单过程中，应记录（）（4分）
A.订单变更B.生产进度C.客户沟通D.问题解决过程
【答案】A、B、C、D
【解析】跟单员需记录订单变更、生产进度、客户沟通和问题解决过程，以便后续跟进。
三、填空题（每题4分，共32分）
1.跟单员在跟进订单过程中，应制定______、______和______三个阶段计划。
【答案】准备；实施；评估（4分）
2.跟单员在处理订单变更时，应与______协商一致，并通知______执行。
【答案】客户；生产部门（4分）
3.跟单员在跟进订单过程中，应定期______，确保订单顺利执行。
【答案】检查生产进度（4分）
4.跟单员在处理紧急订单时，应优先考虑______，并及时______。
【答案】交货时间；通知客户（4分）
5.跟单员在跟进订单过程中，发现生产过程中出现质量问题，应______，并记录问题解决过程。
【答案】立即通知生产部门（4分）
6.跟单员在处理订单过程中，应记录______，以便后续跟进。
【答案】订单变更、生产进度、客户沟通（4分）
7.跟单员在跟进订单过程中，应定期______，确保订单信息无误。
【答案】核对订单信息（4分）
8.跟单员在处理订单过程中，应定期______，确保客户满意度。
【答案】与客户沟通（4分）
四、判断题（每题2分，共10分）
1.跟单员在跟进订单过程中，应重点关
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