2025年学历类自考商务交流（二）-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考商务交流（二）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在质量管理中，控制图主要用于监控什么？

【选项】A.产品成本

B.产品数量

C.过程变异

D.顾客满意度

【参考答案】C

【解析】控制图是质量管理中用于监控过程变异的一种统计工具，通过设定控制界限来判断过程是否处于统计控制状态。产品成本、产品数量和顾客满意度虽然与质量管理相关，但不是控制图的主要监控对象。

2.

ISO9001质量管理体系的核心原则不包括以下哪一项？

【选项】A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.以技术为中心

【参考答案】D

【解析】ISO9001质量管理体系的核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策方法。以技术为中心不是ISO9001的核心原则之一。

3.

六西格玛管理方法的根本目标是什么？

【选项】A.减少顾客投诉

B.提高产品合格率

C.降低过程变异

D.增加市场占有率

【参考答案】C

【解析】六西格玛管理方法的根本目标是减少过程变异，通过数据分析和统计方法将过程变异控制在极低的水平，从而提高产品和服务的质量。减少顾客投诉、提高产品合格率和增加市场占有率是六西格玛管理方法的间接成果。

4.

PDCA循环中，“C”代表什么？

【选项】A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

【参考答案】C

【解析】PDCA循环是质量管理中的一种持续改进模型，分别代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）。因此，“C”代表检查。

5.

质量成本中，哪一项通常被视为预防成本？

【选项】A.保修费用

B.检验费用

C.供应商评估费用

D.报废产品成本

【参考答案】C

【解析】质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。供应商评估费用属于预防成本，旨在通过提高供应商质量来预防产品缺陷。保修费用、报废产品成本属于外部失败成本，检验费用属于鉴定成本。

6.

在质量管理体系中，哪一项是最高管理者对质量管理体系的承诺？

【选项】A.质量目标

B.质量方针

C.质量手册

D.程序文件

【参考答案】B

【解析】质量方针是最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向，体现了最高管理者对质量管理体系的承诺。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，质量手册和程序文件是质量管理体系文件的组成部分。

7.

统计过程控制（SPC）中，控制图的三西格玛控制界限通常设定在什么位置？

【选项】A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

【参考答案】C

【解析】统计过程控制（SPC）中，控制图的三西格玛控制界限通常设定在均值上下±3σ的位置，这意味着大约99.73%的数据点会落在控制界限内。

8.

质量改进活动中，哪一项是组织优先考虑的措施？

【选项】A.增加检验人员

B.减少库存

C.优化生产流程

D.提高产品价格

【参考答案】C

【解析】质量改进活动中，组织优先考虑的措施通常是优化生产流程，通过改进流程来减少变异和提高质量。增加检验人员属于增加鉴定成本，减少库存和提高产品价格与质量改进无直接关系。

9.

在质量管理体系审核中，第二方审核通常由谁进行？

【选项】A.组织内部人员

B.组织外部人员

C.顾客或供应商

D.政府机构

【参考答案】C

【解析】第二方审核通常由顾客或供应商进行，目的是评估组织是否满足其要求。组织内部人员进行的审核称为第一方审核，政府机构进行的审核称为第三方审核。

10.

六西格玛管理方法中，DMAIC流程的最后一个阶段是什么？

【选项】A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

【参考答案】D

【解析】六西格玛管理方法的DMAIC流程依次为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），最后一个阶段是控制。

11.

在质量管理中，以下哪一项是全面质量管理（TQM）的核心原则？

【选项】A.统计过程控制

B.持续改进

C.质量成本分析

D.质量认证

【参考答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心原则是持续改进，强调通过不断优化过程和产品来提高质量。统计过程控制（A）是质量管理的工具之一，但不是核心原则；质量成本分析（C）和质量认证（D）是质量管理的重要组成部分，但不是TQM的核心。

12.

以下哪一项不属于PDCA循环的四个阶段？

【选项】A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Improve）

【参考答案】D

【解析】P