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建设银行西安市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题型说明：本题型考察应聘者在特定工作场景中的应变能力和沟通技巧。请根据情境要求，完成相应任务。

1.情景模拟题1（10分）

情境：你作为建设银行西安市某支行的客户经理，接待一位情绪激动的客户，该客户反映其信用卡因系统错误被扣除了1万元存款，并要求立即解决。客户言语激烈，表示如果不马上处理将向监管部门投诉。

要求：

（1）请写出你接待客户的完整对话脚本（不少于150字）；

（2）说明处理该问题的三个关键步骤及理由。

2.情景模拟题2（10分）

情境：作为建设银行西安市某分行的团队负责人，你需要组织一次针对新入职员工的业务培训。培训主题为“数字化转型背景下银行客户服务创新”，要求参与员工积极互动并提交学习心得。

要求：

（1）设计一个5分钟的开场白，突出培训重点；

（2）提出两种提高培训参与度的方法。

3.情景模拟题3（10分）

情境：你作为建设银行西安市某支行的网点负责人，接到上级通知，要求在48小时内完成对网点周边商户的金融知识普及活动，提升银行品牌影响力。

要求：

（1）列出活动方案的核心内容（至少包含三个环节）；

（2）说明如何评估活动效果。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题型说明：本题型考察应聘者对银行业务数据的分析能力，结合西安市的实际情况进行考察。

4.数据分析题1（15分）

数据背景：以下是建设银行西安市某支行2023年1月至6月的个人理财产品销售数据（单位：万元）：

|月份|理财产品销售额|

||-|

|1月|120|

|2月|150|

|3月|130|

|4月|160|

|5月|180|

|6月|200|

要求：

（1）计算该支行2023年上半年理财产品销售额的月均增长率；

（2）分析可能影响销售额波动的因素（结合西安市经济特点）；

（3）提出至少一条提升销售额的建议。

5.数据分析题2（15分）

数据背景：以下是建设银行西安市某支行业务条线客户投诉数据（2023年）：

|业务条线|投诉量|主要投诉原因|

||--|--|

|个人贷款|45|审批效率低|

|信用卡|30|欺诈风险提示不足|

|网上银行|25|系统故障|

|对公业务|15|服务响应慢|

要求：

（1）计算各业务条线的投诉率（投诉量/客户总数，假设客户总数为1000）；

（2）分析投诉率最高的业务条线的问题，并提出改进措施；

（3）说明如何利用数据分析结果优化客户服务流程。

三、行业理解题（共2题，每题20分）

题型说明：本题型考察应聘者对银行业及西安市的行业认知，结合实际案例进行分析。

6.行业理解题1（20分）

背景：近年来，西安市政府积极推动数字经济发展，提出“智慧西安”战略，建设银行作为本地主要金融机构，如何抓住机遇？

要求：

（1）列举西安数字经济发展的三个主要方向；

（2）分析建设银行在“智慧西安”建设中可发挥的作用；

（3）提出建设银行与西安市政府合作的一个具体方案。

7.行业理解题2（20分）

背景：2024年，西安市房地产市场经历调整，部分企业出现流动性风险，建设银行需加强风险防控。

要求：

（1）分析西安房地产市场风险的主要表现；

（2）提出建设银行对涉房贷款业务的风险管理措施；

（3）说明如何通过金融产品创新支持西安市实体经济平稳发展。

四、创新思维题（共2题，每题15分）

题型说明：本题型考察应聘者的创新意识和解决实际问题的能力。

8.创新思维题1（15分）

情境：建设银行西安市某支行发现，年轻客户对传统银行服务兴趣较低，转而使用互联网银行App，但线下网点仍需保留。

要求：

（1）设计一个线下网点吸引年轻客户的创新活动；

（2）说明如何平衡线上线下业务的协同发展。

9.创新思维题2（15分）

情境：建设银行西安市某支行计划推出一款针对小微企业主的供应链金融产品，但市场上同类产品竞争激烈。

要求：

（1）提出该产品的差异化定位；

（2）设计一个推广策略。

答案及解析

一、情景模拟题

1.答案

（1）对话脚本

客户：“你们银行搞什么鬼！我的信用卡怎么被扣了1万块存款？这不可能啊！”

我：“（保持冷静）女士您好，非常抱歉给您带来不便，请您先别着急，我们一起查一下原因。请问您的身份证号和信用卡号？”

客户：“12345