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郑州外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在郑州，外卖员接到订单后，最优先应该考虑的因素是：

A.路线最短

B.订单金额最高

C.客户评价最好

D.配送时间最快

答案：D

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该：

A.直接放弃订单

B.联系客户解释并请求延长配送时间

C.加快速度闯红灯

D.忽略交通规则快速行驶

答案：B

3.郑州外卖平台通常要求外卖员在接到订单后多少时间内响应：

A.1分钟内

B.2分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

答案：C

4.外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该：

A.直接与平台客服联系

B.忽略客户投诉

C.与客户沟通解决

D.报复客户

答案：C

5.在郑州，外卖员配送时需要遵守的交通安全规则不包括：

A.不得酒驾

B.佩戴安全头盔

C.逆行行驶

D.不得使用手机

答案：C

6.外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该：

A.继续配送

B.联系客户取消订单

C.寻找安全地方等待天气好转

D.加快速度到达目的地

答案：C

7.郑州外卖平台通常对外卖员的背景调查包括：

A.身份证验证

B.驾驶证验证

C.沟通能力测试

D.以上都是

答案：D

8.外卖员在配送过程中，如果发现餐品有损坏，应该：

A.直接送达

B.联系商家更换

C.忽略餐品损坏

D.拒绝配送

答案：B

9.在郑州，外卖员配送时需要遵守的卫生规定不包括：

A.佩戴手套

B.保持车辆清洁

C.佩戴口罩

D.随意丢弃垃圾

答案：D

10.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求加急配送，应该：

A.拒绝客户要求

B.联系平台请求支援

C.加收加急费用

D.直接忽略客户要求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.郑州外卖员在配送过程中需要遵守的交通规则包括：

A.佩戴安全头盔

B.不得酒驾

C.逆行行驶

D.不得使用手机

E.遵守交通信号灯

答案：ABDE

2.外卖员在配送过程中可能遇到的问题包括：

A.交通拥堵

B.客户投诉

C.餐品损坏

D.恶劣天气

E.路线不熟

答案：ABCDE

3.郑州外卖平台对外卖员的要求包括：

A.身份证验证

B.驾驶证验证

C.沟通能力测试

D.佩戴安全头盔

E.保持车辆清洁

答案：ABCDE

4.外卖员在配送过程中应该注意的卫生规定包括：

A.佩戴手套

B.保持车辆清洁

C.佩戴口罩

D.随意丢弃垃圾

E.遵守食品安全规定

答案：ABCE

5.外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该：

A.联系客户沟通解决

B.直接与平台客服联系

C.忽略客户投诉

D.报复客户

E.寻找安全地方等待客户谅解

答案：ABE

6.郑州外卖平台通常对外卖员的奖励机制包括：

A.订单完成奖励

B.客户好评奖励

C.加急配送奖励

D.沟通能力奖励

E.遵守交通规则奖励

答案：ABCE

7.外卖员在配送过程中，如果发现餐品有损坏，应该：

A.联系商家更换

B.直接送达

C.忽略餐品损坏

D.拒绝配送

E.加收损坏赔偿费用

答案：AB

8.在郑州，外卖员配送时需要遵守的交通安全规则包括：

A.佩戴安全头盔

B.不得酒驾

C.逆行行驶

D.不得使用手机

E.遵守交通信号灯

答案：ABDE

9.外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该：

A.寻找安全地方等待天气好转

B.继续配送

C.联系客户取消订单

D.加快速度到达目的地

E.联系平台请求支援

答案：ACE

10.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求加急配送，应该：

A.联系平台请求支援

B.加收加急费用

C.拒绝客户要求

D.直接忽略客户要求

E.与客户沟通协商

答案：ABE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员在配送过程中，如果遇到交通拥堵，可以直接闯红灯。

答案：错误

2.郑州外卖平台通常要求外卖员在接到订单后3分钟内响应。

答案：正确

3.外卖员在配送过程中，如果发现餐品有损坏，可以直接送达。

答案：错误

4.在郑州，外卖员配送时需要遵守的卫生规定包括佩戴手套和口罩。

答案：正确

5.外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该直接与平台客服联系。

答案：错误

6.郑州外卖平台通常对外卖员的背景调查包括身份证验证和驾驶证验证。

答案：正确

7.外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该继续配送。

答案：错误

8.在郑州，外卖员配送时需要遵守的交通安全规则包括不得酒驾和不得使用手机。

答案：正确

9.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求加急配送，应该加收加急费用。

答案：错误

10.外卖员在配送过