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客户支持经理面试题(某上市集团公司)试题集详解
面试问答题（共20题）
第一题
作为客户支持经理，当集团核心客户的重大项目交付过程中出现严重技术故障，导致客户业务中断并引发强烈不满时，你会如何处理？请详细说明你的处理步骤、关键考量因素及后续改进措施。
答案
作为客户支持经理，面对核心客户重大项目交付中的严重技术故障及客户强烈不满，我会遵循“快速响应、优先止损、透明沟通、根因解决、长期预防”的原则处理，具体步骤如下：
启动紧急预案：
第一时间召集技术、交付、产品及法务等跨部门核心成员成立应急小组，明确分工（如技术负责人牵头排查故障，客户接口人负责沟通，项目经理协调资源），确保24小时在线响应。
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