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建设银行阜新市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在建设银行阜新市分行工作，遇到客户投诉时，你认为首先应该采取哪种做法？

A.直接推卸责任给其他同事

B.冷静倾听，了解客户诉求并记录

C.立即与客户争吵，维护银行形象

D.上级领导决定如何处理

2.阜新地区经济相对落后，建设银行阜新分行推出普惠金融政策。你认为以下哪项做法最能体现银行的社会责任感？

A.优先服务大城市客户，提高利润率

B.降低贷款门槛，帮助小微企业解决资金问题

C.大幅提高服务费，弥补普惠金融成本

D.仅针对政府项目提供贷款支持

3.建设银行倡导“以客户为中心”的服务理念。在阜新市某社区支行，一位客户对业务流程提出改进建议，你认为柜员最合适的回应是？

A.解释现有流程是规定，无法更改

B.告知客户建议已提交，但结果未知

C.直接拒绝，认为客户不懂业务

D.承诺会向管理层反映，但无需客户等待结果

4.在阜新市开展“金融知识普及月”活动时，建设银行阜新分行组织员工深入农村。你认为以下哪项做法最能体现银行的服务温度？

A.仅讲解高深金融知识，提升银行专业形象

B.结合农村实际案例，用通俗易懂语言讲解反诈骗、理财等知识

C.重点推广信用卡业务，提高商户合作量

D.要求村民参加考试，检验学习效果

5.建设银行阜新分行内部倡导“合规操作，风险可控”。以下哪项行为最符合这一要求？

A.为完成业绩指标，放宽贷款审批标准

B.严格遵守反洗钱规定，对可疑交易及时上报

C.与关系客户私下交易，减少审批流程

D.为提高效率，简化客户身份验证环节

6.阜新市某企业因资金周转困难，向建设银行阜新分行申请贷款。若该企业信用记录一般，你认为银行最应该考虑的是？

A.拒绝贷款，避免风险

B.要求企业提供大量抵押物，确保还款能力

C.结合企业实际经营情况，提供信用贷款支持，并加强贷后管理

D.仅考虑企业规模，忽略信用评估

7.建设银行阜新分行鼓励员工参与志愿服务。以下哪项活动最能体现银行对地方社区发展的贡献？

A.组织员工为贫困学生捐款

B.开展金融知识进校园活动，提升青少年金融素养

C.参与城市马拉松赛事，提升银行品牌曝光度

D.为员工提供免费培训，提高个人能力

8.在阜新市某工业园区，建设银行阜新分行与当地政府合作推出“政银企”融资对接会。你认为以下哪项做法最能促进合作共赢？

A.仅推荐大型企业，忽略中小微企业需求

B.提供一站式金融服务，解决企业融资痛点

C.强调银行自身利益，要求企业支付高额咨询费

D.仅关注短期贷款，忽略企业长期发展需求

9.建设银行阜新分行内部开展“优秀员工评选”活动。你认为以下哪项标准最能体现员工的价值？

A.仅以业绩指标衡量，忽略团队合作

B.综合考虑业绩、合规、客户满意度等维度

C.优先奖励关系户的亲属，体现内部公平

D.以个人晋升速度为主，忽略工作质量

10.在阜新市某乡镇，建设银行阜新分行发现部分客户对电子银行操作不熟悉。你认为以下哪项措施最能提升客户体验？

A.要求客户必须使用电子银行，减少人工服务

B.提供一对一教学，帮助老年客户掌握操作技巧

C.仅宣传电子银行优惠，忽略客户实际需求

D.增加柜台排队时间，减少电子银行使用率

二、多选题（每题3分，共5题）

1.建设银行阜新分行在推广绿色金融时，以下哪些做法符合可持续发展理念？

A.为新能源企业提供专项贷款支持

B.鼓励客户使用环保理财产品

C.减少纸张使用，推广无纸化办公

D.仅关注短期经济效益，忽略环保政策

2.在阜新市某高校开展金融宣讲时，建设银行阜新分行强调职业规划的重要性。以下哪些内容最能帮助大学生树立正确的职业价值观？

A.讲解金融行业发展趋势，引导学生选择热门岗位

B.分享建设银行内部晋升案例，激励学生努力奋斗

C.强调金融工作的社会责任，引导学生服务社会

D.要求学生毕业后必须进入建设银行工作

3.建设银行阜新分行内部倡导“团队协作”文化。以下哪些行为最能体现团队精神？

A.部门间互相推诿，避免承担责任

B.共同攻克业务难题，提升整体效率

C.优先奖励个人表现，忽略团队贡献

D.定期组织团建活动，增强凝聚力

4.在阜新市某社区支行，遇到客户因误解产生投诉时，以下哪些做法能有效化解矛盾？

A.冷静解释业务流程，避免情绪化回应

B.立即上报领导，要求客户接受银行处理

C.提供解决方案，弥补客户损失

D.强调银行规章制度，要求客户服从

5.建设银行阜新分行在开展普惠金融时，以下哪些措施能有效提升服务覆盖率？

A.深入农村地区设立流动服务点

B.提供