2025年机线负责人年终工作总结与机装公司工会女职工工作总结.docVIP

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机线负责人年终工作总结与机装企业工会女职工工作总结汇编

机线负责人年终工作总结

一、加强思想政治学习，不停提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中一项重要内容，扎实理论基础，不停汲取新知识，更新理念，提高自已政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展客观规定。

二、服务热情，力争顾客满意

XX年上六个月，除了平常机线工作之外，每周末我会代一天营业班，在营业前台，我认识到营业台是电信行业直接面对顾客服务窗口，自已服务形象怎样，直接影响整个企业形象。因此，在工作中时时注意服务形象，到处为顾客着想，无论哪个顾客申告，不管有理由还是无理由，我都会热情接待，耐心解释。

三、恪尽职守，认真完毕本职工作

在维修电话工作中，夏天太阳曝晒，冬天寒风刺骨，为了修好电话，打着保险带吊在杆上几种钟头，为查找障碍，爬上几十根电杆这是常有事。但我并不觉得辛劳，相反，每查完一种障碍，装完一部电话，我都觉得心里很有成就感。

每修通一种电话后，我都会亲切地对顾客说：“对不起，耽误您使用了”。我人生格言是“认真看待每一件事，真诚地面对每一种人”。我觉得用心服务贵在用心，不能停留在表面几句礼貌用语，而要用心去和顾客沟通，用心去感动顾客，真正替顾客着想，不能糊弄顾客，要帮顾客处理实际问题，使顾客心里充斥暖意。因此大街小巷认识我人也诸多，常常在街头听到“高师傅，您好！”顾客亲切招呼声。

今年九月，一位70多岁老婆婆反应交了钱但一直没装上电话，我忙帮老人查询，发现本来顾客名字登记错误，导致联络不上，因而未及时装通，我向老人解释后，及时上门为老人安装。装机时我发现，老婆婆独身一人在家，子女都在外面打工，出门办事不以便。我就对老人说：“老人家，后来你不用亲自去交费，每月电话费我帮您代缴好了。”就这样，我坚持每月上门帮老人代收话费，老人家一提起此事，总要感动地说：“小高真和自已亲人同样”。

有时也有顾客因误解而对我们机线员发脾气，而我总是把委屈留给自已，以微笑还给顾客，使顾客抱气而来，满意而归。九月间，有一位顾客办理移机，我和顾客约好了在一种地方等，因对约会地点产生了误解，双方没有接上头。顾客很不快乐，便到营业台大发脾气，面对此事，我积极向顾客道歉，并答应立即就去装通，当时天色已晚，赶到装机地点忙了一阵直到天全黑了，我硬是坚持当晚就把电话装通了。看见如此工作作风，气鼓鼓顾客不好意思了，脸上露出了感谢笑容。

四、敬业爱岗，钻研业务技术

我热爱机线工作，把满腔热情所有倾注在自已工作岗位上。我把机线工作看作自已责任田，精心地呵护耕耘。为整理好精确顾客资料，我在值班晚上运用机房电话查询住宅顾客，花了一种月时间，把片区内大多数顾客状况摸得一清二楚。为了给顾客提供以便，每安装或查修一部电话我都把自已手机号留下，以便顾客及时申报，及时为顾客排忧解难。

在电信技术日新月异今天，我深知，要想干好自已工作，为顾客排忧解难，就必须掌握现代化通信技术，就必须刻苦钻研，具有高素质。自已虽然干只是机线工作，但没有过硬技能就不能很好地为顾客服务。近几年来，我上门为顾客装机过程中，常常有顾客问及电脑及上网有关知识，可有时答不上来，心里非常难受，为此，我运用电脑，自已探索学习，一来自已可以学习先进知识，二来还可以帮顾客处理简单上网障碍，为顾客提供了以便，为了尽快提高电脑技术，我多次请教专业技术人员，从电脑基础知识开始，一步步走进了电脑技术知识大门。工作之余，我还进行网络大学学习，除了学习专业知识外，也学某些个人感爱好知识，努力提高各方面素质。

目前我不仅有维护和装移机任务，尚有营销任务。我认为，好营销员可以在看似没有市场地方找到市场。我深入市场调查、理解、宣传，发现商机，不停提高销售水平，和同事商讨销售方略，积极完毕销售任务。

XX年即将过去，充斥挑战和机遇XX年即未来临，在新一年里，我将总结经验，克服局限性，加强学习，为企业发展壮大奉献自已绵薄之力。

机装企业工会女职工工作总结

机装企业工会女职工工作总结

XX年我企业女职工工作在企业各级领导支持下，在广大女职工齐心努力下，根据女职工工作指导思想，我们以提高女职工素质为主线，以维护女职工合法权益为重点，从学习、竞赛、维护、自身建设等方面入手开展了一系列活动。?

一、?发挥女职工委员会作用，为女职工做好实事?

今年年初，我企业根据上级工会女委员会规定，结合详细实际，制定了XX年女职工工作要点，对全年我企业女职工工作做出了布置。今年是我们一冶管理年，在管理上要上台阶，我们女工工作同样如此，因此，我们首先规定各单位女职工委员要身体力行，在工作作风、能力、素质上要严格规定，不停提高自身管理水平，并规定她们深入施工现场第一线，理解女职工作、生活。坚持每月女职工委员会制度，带领女工委员走访下岗女职