2025年空乘笔试题目及答案.docVIP

2025年空乘笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘在客舱服务中，与乘客交流时，最佳的目光接触方式是（）

A.一直盯着乘客眼睛

B.偶尔看一下乘客

C.与乘客保持适度目光接触

D.看着别处交流

答案：C

2.飞机起飞前，客舱乘务员需确保乘客的座椅靠背处于（）

A.随意角度

B.完全放倒

C.垂直位置

D.稍微倾斜

答案：C

3.当乘客询问飞机餐食有哪些选择时，空乘正确的回答是（）

A.就那几种，随便选

B.不清楚，等会儿看

C.为乘客详细介绍餐食种类

D.不知道，问机长去

答案：C

4.应急出口座位的乘客需要满足的条件是（）

A.年满12周岁

B.年满15周岁

C.年满18周岁

D.年满20周岁

答案：C

5.客舱内的急救箱通常存放在（）

A.驾驶舱

B.乘务员休息区

C.客舱指定位置

D.行李架上

答案：C

6.飞机在平流层飞行时，客舱内的气压通常维持在（）

A.与地面相同

B.比地面略高

C.比地面略低

D.随机变化

答案：C

7.空乘在为乘客提供饮料时，一般先询问（）

A.喜欢什么口味

B.是否需要冰块

C.喝不喝饮料

D.要热饮还是冷饮

答案：C

8.当遇到乘客提出不合理要求时，空乘应（）

A.直接拒绝

B.尽量满足，不计成本

C.耐心解释，寻求合理解决方案

D.不理会乘客

答案：C

9.飞机降落时，客舱乘务员要提醒乘客（）

A.系好安全带，收起小桌板

B.可以随意走动

C.打开遮光板

D.准备好行李

答案：A

10.空乘服务中，微笑的作用不包括（）

A.拉近与乘客距离

B.传递友好态度

C.增加工作压力

D.提升服务质量

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘需要具备的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的抗压能力

C.团队协作精神

D.丰富的地理知识

答案：ABC

2.客舱服务中，为特殊乘客（如老人、儿童、残疾人）提供服务时应注意（）

A.给予更多关注

B.满足其合理需求

C.耐心协助

D.区别对待普通乘客

答案：ABC

3.飞机上的应急设备有（）

A.救生衣

B.氧气面罩

C.灭火设备

D.应急滑梯

答案：ABCD

4.空乘在与乘客沟通时，要注意（）

A.语言礼貌

B.语气亲切

C.肢体语言恰当

D.音量适中

答案：ABCD

5.客舱安全检查包括（）

A.行李摆放是否整齐

B.安全带是否正常

C.应急出口是否畅通

D.座椅调节是否灵活

答案：ABC

6.遇到飞机颠簸时，空乘应采取的措施有（）

A.广播通知乘客系好安全带

B.停止客舱服务

C.安抚乘客情绪

D.协助乘客固定好随身物品

答案：ABCD

7.空乘服务中，需要掌握的语言技能有（）

A.流利的普通话

B.至少一门外语

C.常用方言

D.哑语基础

答案：ABD

8.飞机餐食服务流程包括（）

A.准备餐食

B.介绍餐食

C.分发餐食

D.回收餐具

答案：ABCD

9.客舱乘务员在执行航班任务前需要做的准备工作有（）

A.参加航前准备会

B.检查个人仪容仪表

C.熟悉航班信息

D.检查客舱设备

答案：ABCD

10.当乘客在客舱内突发疾病时，空乘应（）

A.立即广播寻找医生

B.提供基本急救措施

C.记录乘客症状

D.听从机长指示

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘在服务过程中可以佩戴夸张的首饰。（×）

2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（√）

3.客舱内的温度调节由乘客自行操作。（×）

4.空乘在与乘客交流时可以使用一些专业术语，不用考虑乘客是否理解。（×）

5.应急滑梯只能在紧急情况下由乘务员操作展开。（√）

6.为了保持客舱整洁，空乘可以随意清理乘客放在小桌板上的物品。（×）

7.飞机在飞行过程中，乘务员可以随意离开服务区域。（×）

8.空乘需要了解不同国家和地区的文化习俗，以便更好服务乘客。（√）

9.乘客在飞机上可以随时开启应急出口。（×）

10.客舱服务中，只要满足乘客的所有要求，就能提升服务质量。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在客舱服务中如何处理乘客投诉？

答案：保持冷静礼貌，认真倾听投诉内容，真诚道歉，记录关键信息，尽力解决问题，及时反馈处理结果，若超出权限，及时上报。

2.飞机起飞前，空乘需要完成哪些客舱准备工作？

答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、座椅等；确认应急设备齐全可用；摆放好服务用品；