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建设银行那曲市小语种岗笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，计10分）

1.那曲地区属于西藏自治区，其主要少数民族为（）。

A.藏族

B.纳西族

C.土家族

D.傣族

2.建设银行针对少数民族地区业务，常推广的“普惠金融”产品是（）。

A.高端理财计划

B.小微企业贷款

C.信用卡分期

D.住房抵押贷款

3.藏语分为卫藏方言、康方言和安多方言，那曲市主要使用（）。

A.卫藏方言

B.康方言

C.安多方言

D.没有统一方言

4.中国银保监会要求银行对少数民族地区客户提供的贷款利率不得高于（）。

A.全国平均利率

B.地区基准利率的1.2倍

C.地区基准利率的1.5倍

D.客户申请时的市场利率

5.建设银行在西藏地区推广的小语种服务中，最常用的藏语培训教材是（）。

A.《现代汉语》

B.《藏汉大词典》

C.《银行实务藏语口语》

D.《藏语入门》

二、多选题（共4题，每题3分，计12分）

1.那曲市的经济支柱产业包括（）。

A.畜牧业

B.旅游业

C.矿产资源开发

D.农业种植

2.建设银行针对牧区客户的特色服务有（）。

A.邮政汇款代收代付

B.牧民移动金融服务点

C.零利率贷款

D.信用贷款快速审批

3.藏族传统金融习俗中，常见的融资方式包括（）。

A.牲畜抵押

B.互助组放贷

C.佛教寺庙放贷

D.信用社贷款

4.建设银行在西藏地区开展的小语种培训中，重点培训的技能包括（）。

A.藏语银行术语

B.客户情绪管理

C.微信银行藏语操作

D.突发事件处理

三、判断题（共5题，每题2分，计10分）

1.那曲市全年平均气温低于零摄氏度，不适合发展农业。（）

2.建设银行的藏语服务仅限于网点柜面，不包括线上业务。（）

3.藏族客户在办理贷款时，银行必须要求提供抵押物。（）

4.那曲市主要金融机构中，中国农业银行的市场份额高于建设银行。（）

5.藏语中的“扎西”意为吉祥，常用于银行业务中的祝福语。（）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述建设银行在西藏地区推广普惠金融的意义。

2.那曲市牧民客户群体在金融服务中有哪些特殊需求？

3.银行工作人员如何通过藏语服务提升客户满意度？

五、论述题（1题，10分）

结合那曲市的经济发展特点，论述建设银行如何通过小语种服务促进当地乡村振兴。

答案及解析

一、单选题

1.A（那曲市主体民族为藏族，藏族占当地人口的90%以上。）

2.B（西藏小微企业数量多，建设银行推广“普惠小微贷”支持当地经济发展。）

3.B（那曲市属于康方言区，语音与拉萨的卫藏方言差异较大。）

4.C（银保监会要求对民族地区贷款利率给予优惠，一般不超过基准利率的1.5倍。）

5.C（《银行实务藏语口语》是建设银行内部培训教材，涵盖金融常用语。）

二、多选题

1.A、B、C（那曲以畜牧业、旅游和矿产资源为主，农业规模较小。）

2.A、B、D（牧区客户分散，银行设立移动服务点并简化贷款流程。）

3.A、B、C（传统融资依赖牲畜抵押、互助组或寺庙放贷，现代银行贷款较少。）

4.A、B、C（培训重点包括藏语术语、客户沟通和线上业务操作。）

三、判断题

1.√（那曲高寒缺氧，农业发展受限，以畜牧业为主。）

2.×（建设银行已开通藏语版手机银行和网上银行服务。）

3.×（部分信用贷款可无需抵押，如牧民收入证明贷款。）

4.×（建设银行在西藏市场份额领先，高于农业银行。）

5.√（“扎西”是藏族吉祥话，银行客服常使用。）

四、简答题

1.建设银行推广普惠金融的意义

-支持当地经济发展：帮助牧民和小微企业获得资金，促进就业。

-提升金融覆盖率：弥补偏远地区金融服务短板。

-符合政策导向：响应国家乡村振兴战略。

2.牧民客户特殊需求

-语言沟通：需要藏语服务，避免误解。

-流动性：贷款需支持牧民迁徙生活。

-灵活性：还款方式需适应季节性收入波动。

3.提升客户满意度的方法

-加强培训：让员工掌握藏语和当地习俗。

-简化流程：减少牧民办理业务的时间成本。

-个性化服务：如提供牲畜抵押评估等专项服务。

五、论述题

建设银行如何通过小语种服务促进乡村振兴

1.精准服务牧区经济

-推广“牧民增收贷”：根据牲畜养殖周期设计还款计划。

-发展数字金融：藏语版手机银行帮助牧民远程理财。

2.文化融合提升信任

-培训员工尊重藏族习俗，如节日拜访、宗教禁忌。

-使用藏语宣传材料，增强客户认同感。

3.政策对接与资源整合

-联合政府推动牧区保险项目。

-利用银行平台为牧民对接电商销售渠道。

结论：小语种服务是银行助力乡村振兴的关键，