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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为保障消费者权益，提高商品质量，预防和减少商品质量事故的发生，确保人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于我国境内各类商品生产、销售、使用过程中发生的质量事故，包括但不限于食品、药品、化妆品、医疗器械、家用电器、儿童用品、建筑材料、交通工具等。
1.4工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）统一领导，分级负责；
（3）快速反应，协同处置；
（4）依法依规，公开透明。
二、组织机构及职责
2.1组织机构
成立商品质量事故应急指挥部，负责统一领导和协调商品质量事故应急工作。
2.2指挥部组成
应急指挥部由以下部门组成：
（1）政府相关部门：市场监管、卫生健康、食品药品监管、公安、交通运输、商务、工业和信息化等；
（2）企业：生产、销售、使用企业；
（3）行业协会、消费者协会等。
2.3职责分工
（1）应急指挥部负责：
1）组织、协调、指挥商品质量事故应急工作；
2）制定和调整商品质量事故应急预案；
3）发布商品质量事故应急信息；
4）监督、检查商品质量事故应急工作的落实情况。
（2）政府相关部门负责：
1）按照职责分工，组织开展商品质量事故调查、处理和整改工作；
2）依法对涉嫌违法的企业进行查处；
3）向应急指挥部报告工作进展情况。
（3）企业负责：
1）建立健全商品质量事故应急预案；
2）落实商品质量事故应急措施；
3）配合政府相关部门开展调查、处理和整改工作。
（4）行业协会、消费者协会等负责：
1）协助政府相关部门开展商品质量事故调查、处理和整改工作；
2）向消费者提供商品质量事故信息，引导消费者理性消费。
三、应急响应
3.1预警
（1）预警信息来源：政府相关部门、企业、行业协会、消费者协会等。
（2）预警信息内容：商品质量事故的类型、发生时间、地点、涉及范围、可能造成的影响等。
（3）预警信息发布：应急指挥部根据预警信息，及时发布预警信息。
3.2应急响应等级
根据商品质量事故的严重程度，应急响应分为四个等级：特别重大、重大、较大、一般。
3.3应急响应程序
（1）启动应急响应：应急指挥部根据商品质量事故的严重程度，启动相应等级的应急响应。
（2）组织调查：应急指挥部组织相关部门和企业开展商品质量事故调查。
（3）应急处置：应急指挥部根据调查结果，采取应急处置措施，包括：
1）控制事故现场，防止事故扩大；
2）隔离、封存、销毁不合格商品；
3）对涉嫌违法的企业进行查处；
4）开展宣传教育，提高消费者质量意识。
（4）信息发布：应急指挥部及时发布商品质量事故应急信息，包括事故调查进展、应急处置措施、恢复生产等情况。
（5）应急结束：商品质量事故得到有效控制，恢复正常生产、销售、使用秩序后，应急指挥部宣布应急结束。
四、后期处置
4.1调查处理
应急指挥部组织相关部门和企业对商品质量事故进行调查处理，包括：
（1）查明事故原因；
（2）追究相关责任；
（3）提出整改措施。
4.2整改落实
企业根据调查处理结果，落实整改措施，包括：
（1）改进生产工艺；
（2）加强质量管理体系建设；
（3）提高员工质量意识。
4.3后续监督
应急指挥部对整改落实情况进行监督，确保整改措施得到有效执行。
五、应急保障
5.1人员保障
应急指挥部组织相关部门和企业，建立应急队伍，包括：
（1）应急指挥部办公室；
（2）应急调查组；
（3）应急处置组；
（4）宣传报道组。
5.2物资保障
应急指挥部根据应急工作需要，储备必要的应急物资，包括：
（1）防护用品；
（2）检测设备；
（3）交通工具；
（4）通讯设备。
5.3资金保障
应急指挥部根据应急工作需要，安排专项资金，用于应急物资采购、应急处置、调查处理等工作。
六、附则
6.1本预案由应急指挥部负责解释。
6.2本预案自发布之日起施行。
6.3本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
6.4各级政府、企业、行业协会、消费者协会等应根据本预案，结合实际情况，制定具体的实施方案。
6.5本预案如有需要修改，由应急指挥部提出，经批准后予以修订。
第2篇
一、总则
1.1编制目的
为有效预防和应对商品质量事故，保障消费者权益，维护企业信誉，确保社会稳定，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于本企业
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