高速票务员考试题及答案.docVIP

高速票务员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.车辆通行费发票的有效期是多久？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

2.遇到紧急情况，应首先拨打什么电话？

A.110

B.120

C.122

D.95598

3.以下哪种支付方式不常用？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.比特币支付

4.高速票务员工作时间一般是？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.不定时

5.票务工作中，对票证的保管要做到？

A.随意放置

B.专人专管

C.与杂物混放

D.在阳光下暴晒

6.车辆通过收费站时，正常流程是？

A.直接通过

B.先缴费再通行

C.先通行再缴费

D.随意顺序

7.对于逃费车辆应如何处理？

A.放行

B.补缴费用并按规定处罚

C.下次再说

D.只警告

8.票务员在工作中需要记录的重要信息不包括？

A.车辆型号

B.用户喜好

C.缴费金额

D.通行时间

9.高速收费站一般设置在？

A.城市中心

B.高速公路出入口

C.偏远山区

D.河流中间

10.遇到无理取闹的司乘人员，票务员应？

A.争吵

B.不理会

C.耐心解释并及时上报

D.自行处理

答案：1.C2.C3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.高速票务员的职责包括？

A.收取通行费

B.开具发票

C.维护设备

D.指挥交通

2.常用的收费系统有哪些？

A.人工收费

B.半自动收费

C.全自动收费

D.不收费

3.车辆通行费的种类有？

A.客车通行费

B.货车通行费

C.特种车辆通行费

D.免费车辆通行费

4.票务工作中可能用到的设备有？

A.收费机

B.打印机

C.对讲机

D.显微镜

5.如何确保票证的安全？

A.锁好存放柜

B.定期盘点

C.防火防盗

D.随意转借

6.对于新开通的高速路段，票务员需要了解？

A.收费标准

B.通行规则

C.特殊规定

D.周边环境

7.处理车辆欠费情况时需要？

A.记录信息

B.上报上级

C.强行扣押车辆

D.协商解决

8.高速票务员应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.粗心

9.与司乘人员沟通时要注意？

A.语言文明

B.态度和蔼

C.解答准确

D.不耐烦

10.票务员在工作中要遵守的规章制度包括？

A.收费标准

B.操作流程

C.安全规定

D.随意制定

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.高速票务员可以私自更改收费金额。（）

2.所有车辆通过收费站都必须缴费。（）

3.票证丢失无需承担责任。（）

4.遇到大雾天气，收费站可自行关闭。（）

5.票务员可以拒绝为司乘人员提供发票。（）

6.收费系统出现故障应立即停止收费。（）

7.车辆倒车通过收费站是允许的。（）

8.高速票务员工作轻松，不需要培训。（）

9.可以用过期的发票给司乘人员。（）

10.发现假币应及时没收并上报。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收取通行费的操作流程。

答：引导车辆停车，识别车型，根据收费标准计算金额，收取费用，打印发票，抬杆放行。

2.遇到车辆冲岗怎么办？

答：立即记录车辆信息，包括车型、车牌等，及时上报上级，通知相关部门拦截。

3.如何做好票证管理工作？

答：专人专管，锁好存放柜，定期盘点，防火防盗，按规定使用和核销票证。

4.与司乘人员发生矛盾如何处理？

答：保持冷静，耐心解释，态度和蔼，及时解决问题，如无法处理及时上报。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高收费效率？

答：熟练掌握操作流程，快速识别车型，维护好收费设备，与同事协作，减少车辆等待时间。

2.如何应对节假日车流量大的情况？

答：提前做好准备，增加人手，优化流程，加强疏导，及时处理突发问题，确保通行顺畅。

3.谈谈对高速票务员服务质量的看法。

答：服务质量很重要，直接影响司乘人员体验。应文明礼貌、耐心细心，准确快速处理业务，提供优质服务。

4.怎样保障收费数据的准确性？

答：严格按照流程操作，双人核对数据，定期检查设备，对异常数据及时核实处理，确保数据准确无误。