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奔驰的危机公关策略分析

摘要

当今社会经济发展迅速，商品市场趋于饱和，市场上出现无数品牌，这些品牌之间的竞争非常激

烈。由于产品质量普遍偏高，企业的品牌形象和和企业美誉度也成为企业竞争的重要资本。尤其现如

今互联网极其发达，任何不利于企业发展的信息一经网络传播发酵都可能会导致对企业品牌的致命性

打击。因此，一个成功的企业不仅要注重产品方面更要重视自身的危机公关策略，才能有效地在一时

间化解危机，减轻企业的损失。近些年经济蓬勃发展，汽车市场更是变化不断，在这样的市场环境下

奔驰的地位也受到了一定影响。尤其是奔驰的一些危机公关策略并没有很好的化解危机，反倒给其带

来负面影响