美容院接待服务流程讲课文档.pptVIP

美容院接待服务流程;（优选）美容院接待服务流程;轮值待客

按序轮值

美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值，轮

值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况

不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一

芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值

时，可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待

客，一切均听从经理安排;微笑迎客

主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求

带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水

茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒;通报顾问

当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），用规范语言转告其大堂客人等候情况，以便顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候客人

;遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客人原因

例新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！请您稍等一下，顾问一会就过来

老客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！要不您先冲凉，顾问一会就过来

向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》，不做护理咨询和推荐

向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物，不做护理咨询和推荐;通知待客

若客人已预约：

a有固芳疗师的，芳疗师应及时到顾问间门口待客（无特殊情况下，芳疗师按客人预约时间提前15分钟准备好房间，提前五分钟打开空调及足部汗蒸桶然后到岗等候客人）

b无固定芳疗师的，按轮牌芳疗师开展准备和接待工作

若客人未预约：

a如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待客；否则由前台安排轮值待客;;顾问指导;护理准备;帮客换鞋

新客人：

a用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人的脚旁，请客人换鞋

b用规范语言告知:拖鞋已消毒，请您放心使用;;;;;;;进入房间后

微笑告知：空调已经为您打开很快就会凉爽下来，今天房间内的香薰是为您点的XX精油，可以帮助您更好的放松

一次性物品(新客人)：一次性储物袋、纸内裤、浴帽的用法

例这是一次性的储物袋，可以放贴身衣物，还有纸内裤、浴帽，如有需要您可以选用;;梳妆台：吹风筒、护发用品、梳子及酒精、棉棒、纸巾等

例张小姐，梳妆台备有吹风筒和护发用品，梳子是一客一消毒的，您可以放心使用。这边备有酒精，其他用品可按需取用;建议客人取下颈饰、手饰，同时提醒客人放好

特别提示：接收客人的饰品时要使用饰品盒饰品袋，尽量不要用手直接接触客人的饰品（担心有禁忌和碰伤）

绝不允许将客人的贵重饰物放在蒸气机、推车台面、桌面;淋浴指导

客人需要淋浴时，提前1分钟打开淋浴开关，预热调节水温，并告知客人已调好。若为上午第一个客人，预热时间可以酌情提前

例张小姐，您喜欢热一些还是温一些？水温

已调好不合适您再调一下,左边是热水，右边是温水

演示、指导使用淋浴器，告知洗护用品，并确认客人已了解（特别是接待第一次来本店的客人）

微笑告知客人，那您先更衣沐浴吧，我会在外等候，准备好了您可以叫我一声，我先出去了;;调整环境

芳疗师进出房间要轻轻关门

拿起床单，遮盖自己的视线，请客人俯卧或平躺盖好床单浴巾

用脚将其拖鞋移入床下整齐摆放

征求客人意见调节室内灯光、音响，询问顾客冷暖，增减保暖用品;;特殊情况

未预约且不冲凉的客人，芳疗师可在房间外等候，客人更衣后再准备物品并告知客人

例张小姐，请您稍等片刻，我去准备物品

客人已更衣、淋浴完毕，但房间未准备好，可让客人在会员专区或梳妆台

例张小姐，很抱歉，房间正在消毒，需5分钟，您可以在会员专区（梳妆台）稍做等候

您先喝杯茶看看杂志;护理操作;;;;准备产品、物品及仪器——拉近推车——清洗双手——用酒精（或安立久）消毒双手后开始疗程，消毒双手前用规范语言告知.

例服务熟悉的老客人时，“张小姐，我现在消毒一下双手”

例服务新客人或不熟悉的客人时，“张小姐，我现在用酒精消毒一下双手，您对酒精过敏吗？”

;;;;;;;;;;;;如果客人身体护理后要再进行面部护理，则按下列流程进行：

先调暗灯光，单手轻轻触摸客人肩部，柔声唤醒客人

例李小姐，身体护理做好了,您需要去一下洗手间吗？等下我们要做面部护理

迅速整理房间（床上整理为美容待客状），安排客人躺在床上准备美容产品、物品、仪器，按照规范操作，开始面部护理

面部护理完成后，带客更衣、换鞋并提醒客人带好自己的随身物品带客人到顾问间、交回疗程单、送客

芳疗师送客后返回整理房间;护理善后

带引顾客

客人更衣或化妆时，不在一旁观望

1、快速到顾问间与顾问交流疗程效果、服务需求、产品购买意向、特殊情况等