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公安旅店业培训课件

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汇报人：XX

目录

01

旅店业法规解读

02

旅店安全管理

03

旅店服务标准

04

旅店信息化管理

05

旅店卫生与健康

06

旅店业案例分析

旅店业法规解读

PARTONE

旅店业相关法律

规范住宿登记流程

住宿登记规定

严格执行价格法规定

价格法律法规

遵守旅馆业治安管理办法

治安管理法规

行业规范与标准

解读《旅馆业治安管理办法》，明确旅馆经营安全要求。

国家行政法规

01

介绍《广东省旅馆业治安管理规定》，强调信息登记与未成年人保护。

地方管理规定

02

法律责任与义务

旅店需建立安全制度，配备安保人员，确保旅客安全。

安全保卫义务

旅店需查验旅客身份，准确登记并上传信息，违反将受罚。

旅客信息登记

旅店安全管理

PARTTWO

客房安全管理

定期检查客房门锁，确保门锁功能正常，防止非法入侵。

门锁安全检查

01

客房内配置消防设备，如灭火器、烟雾报警器，确保安全疏散通道畅通。

消防设备配置

02

防火防盗措施

安装消防设施

配置灭火器、烟雾报警器等，定期检查维护，确保设备完好可用。

加强门锁管理

采用高质量门锁，定期更换密码，培训员工正确操作，防范盗窃事件。

应急预案制定

01

紧急疏散方案

制定火灾等紧急情况下的疏散路线和集合点，确保人员安全撤离。

02

突发事件应对

明确针对盗窃、斗殴等突发事件的应急处理流程，保障旅客和财产安全。

旅店服务标准

PARTTHREE

客户服务流程

热情问候，登记信息，引导至房间。

接待流程

耐心倾听，及时解决，反馈改进。

投诉处理

快速核对，结算费用，礼貌送别。

退房流程

01

02

03

服务礼仪与规范

员工需穿着整洁统一的制服，展现专业形象。

着装整洁统一

使用文明礼貌用语，热情接待每位客人，提升顾客满意度。

礼貌用语规范

客户投诉处理

接到投诉立即回应，展现积极态度。

及时响应

01

耐心听取客户意见，了解具体需求。

耐心倾听

02

根据投诉内容，采取有效措施，确保问题得到妥善解决。

妥善解决

03

旅店信息化管理

PARTFOUR

信息登记系统

简化旅客信息录入流程，提高效率。

快速录入功能

确保前台与后台数据实时更新，提升管理准确性。

数据实时同步

客房管理系统

实现客人快速入住，信息准确录入，提升前台工作效率。

入住登记功能

实时更新房间状态，便于管理空房、脏房及维修房，优化资源分配。

房间状态监控

数据安全与隐私保护

数据加密技术

隐私政策制定

01

采用先进加密技术，确保旅店信息数据在传输和存储过程中的安全性。

02

制定严格的隐私政策，明确信息收集、使用及保护规范，保障旅客隐私权益。

旅店卫生与健康

PARTFIVE

卫生标准与要求

确保旅店环境干净，无垃圾、无异味，提供舒适的住宿体验。

环境整洁度

01

对客房、公共区域定期消毒，床上用品一客一换，保障客人健康。

消毒规范

02

疫情防控措施

设立体温监测，查验健康码。

宾客防控

公共区域定期消毒，确保通风换气。

重点场所消毒

员工健康与培训

定期进行健康检查，确保员工无传染病，保障旅客健康。

员工健康检查

开展卫生知识培训，提升员工对清洁消毒、疾病预防的认识。

卫生知识培训

旅店业案例分析

PARTSIX

典型案例讲解

某旅店未登记旅客信息，被警方查处，强调入住登记重要性。

未登记入住案

旅店存在消防隐患，经培训指导后整改，提升安全管理水平。

安全隐患整改案

风险识别与防范

防范措施

提出针对性防范措施，提升安全管理水平。

案例风险点

分析旅店业案例，识别常见安全隐患。

01

02

法律法规应用实例

某酒店因未落实“五必须”被通报。

未落实五必须案

某宾馆因未明码标价被罚。

未明码标价案例

谢谢

汇报人：XX