建设银行阿克苏市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行阿克苏市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合阿克苏地区经济、民生特点，模拟银行柜面、客户经理或团队协作场景，展现服务意识、应变能力和业务专业性。

1.柜面服务情景

题目：某客户持身份证办理开户，但证件照片模糊不清，无法识别。客户情绪激动，要求立刻办理，否则影响次日出行。作为柜员，你会如何应对？

高分话术参考：

1.安抚情绪：“先生/女士，您好！我理解您着急，请您先别着急，我们一定帮您解决。”（语气诚恳，眼神交流）

2.解释规定：“根据银行规定，证件照片必须清晰可辨，否则可能影响后续业务办理。建议您尽快补拍照片，我们这边可以加急处理。”

3.提供解决方案：“您方便现在去附近照相馆补拍吗？或者我可以帮您联系阿克苏地区的合作照相馆，看是否可以加急服务。费用银行可以暂时垫付。”

4.记录并跟进：“我会将情况记录在系统，待照片补齐后立即为您开通账户。如果确实影响出行，可以联系我为您办理临时证件，但需要额外审核。”

解析：

-得分点：①情绪管理（先安抚再解释）；②业务合规性（强调规定）；③解决方案（提供替代方案）；④服务延伸（主动记录跟进）。

-失分点：直接拒绝或推卸责任，未能提供有效帮助。

2.客户经理营销情景

题目：作为客户经理，接到阿克苏地区一家中小企业的咨询，企业主表示对“普惠金融”政策不了解，希望贷款支持扩大生产。你会如何介绍政策并促成合作？

高分话术参考：

1.倾听需求：“王总您好！感谢您信任建设银行。请问您目前主要想解决哪方面资金问题？比如流动资金周转还是设备采购？”

2.政策解读：“阿克苏地区作为西部重点发展区域，建行有专门针对中小企业的‘惠企贷’政策，利率较低，审批快。比如最近推出的‘税易贷’，只需提供纳税证明，最快3天可放款。”

3.匹配产品：“结合您说扩大生产的需求，我建议申请‘成长贷’，额度高且可循环使用。另外，阿克苏政府有配套补贴，能进一步降低您的融资成本。”

4.行动引导：“您方便提供近期的财务报表和经营流水吗？我明天可以上门协助您准备材料，争取下周就能完成初步审核。”

解析：

-得分点：①精准匹配需求；②政策解读清晰；③结合地方政策（如阿克苏补贴）；④推动落地行动。

-失分点：政策介绍空泛，未结合企业实际情况。

3.团队协作情景

题目：阿克苏分行接到上级任务，要求10天内完成某乡镇的信用体系建设宣传。团队中有人抱怨任务重、资源不足，作为小组长，你会如何协调？

高分话术参考：

1.统一目标：“大家先别急，这个任务对提升阿克苏地区的普惠金融服务水平很有意义。我理解大家有压力，但这也是锻炼我们团队协作能力的机会。”

2.分工明确：

-“宣传组负责制作海报、短视频，结合当地民俗文化，比如用维吾尔语口号吸引村民。”

-“走访组分片负责，每人包干5个村，重点讲解信用贷款政策。”

-“技术组协助直播，展示建行‘手机银行’操作，方便偏远地区客户。”

3.资源协调：

-“分行已拨备宣传物料预算，我会优先保障人手不足的组别。”

-“如果遇到语言障碍，可以联系当地村委会协助翻译。”

4.激励动员：“完成任务后每人加发绩效，还会额外评选‘优秀宣传员’，大家加油！”

解析：

-得分点：①目标导向（强调任务意义）；②科学分工；③资源调配合理；④正向激励。

-失分点：未解决实际困难，如语言沟通问题未提及。

二、观点论述题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合阿克苏地区金融发展现状，表达对行业趋势或银行服务的见解，逻辑清晰，有数据支撑。

4.金融数字化转型

题目：你认为建设银行在阿克苏地区推广“数字银行”会面临哪些挑战？如何解决？

高分话术参考：

1.挑战分析：

-数字鸿沟：“阿克苏地区城镇化率低于全国平均水平，部分老年人对智能手机操作不熟练，存在‘数字排斥’问题。”

-网络覆盖：“偏远乡镇4G/5G信号不稳定，影响线上业务体验。”

-信任度：“部分客户对线上贷款风控存疑，更倾向传统柜面。”

2.解决方案：

-普惠场景结合：“推出‘助农版’手机银行，简化操作界面，增加语音助手功能。”

-线下协同：“联合村委会开展‘数字银行培训班’，提供一对一教学。”

-风控透明化：“通过大数据分析优化信用评估模型，向客户展示风险控制逻辑。”

解析：

-得分点：①问题分析有地域针对性；②解决方案具体可行；③体现银行社会责任。

-失分点：泛泛而谈，未结合阿克苏实际案例。

5.乡村振兴与金融支持

题目：建设银行如何通过金融产品助力阿克苏特色产业发展（如红枣、棉业）？

高分话术参考：

1.产业痛点：

-红枣产业：“种植周期长，资金回笼慢，缺乏抵押物。”

-棉业：“收购季资