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建设银行自贡市小语种岗笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.中国建设银行在自贡市的主要业务范围不包括以下哪项？

A.房地产信贷业务

B.国际结算服务

C.小微企业融资支持

D.航空保险业务

2.自贡市最具地方特色的产业是？

A.信息技术产业

B.能源化工产业

C.轻纺制造业

D.生物医药产业

3.在与自贡本地客户沟通时，以下哪项文化习俗需要特别注意？

A.热情好客，注重礼节

B.保守低调，避免直白

C.喜欢争论，强调竞争

D.宗教信仰浓厚，需谨言

4.建设银行针对自贡市小微企业推出的“税易贷”产品，主要优势是？

A.最低贷款额度1万元

B.最长贷款期限10年

C.无需抵押，信用贷款

D.利率高于市场平均水平

5.小语种客户服务中，以下哪项表述最符合建设银行的服务规范？

A.“请尽快办理，不要耽误时间”

B.“如有问题，请咨询其他工作人员”

C.“我们会尽快为您解决，请耐心等待”

D.“您的业务不重要，请稍后办理”

二、多选题（共4题，每题3分）

1.自贡市的文化旅游资源包括？

A.草坝古镇

B.越王楼

C.岷江风景区

D.燃灯古镇

2.建设银行在自贡市推广的绿色金融产品有？

A.光伏贷

B.汽车消费贷

C.绿色供应链金融

D.能源效率贷款

3.小语种客户服务中，需要避免的沟通误区包括？

A.使用过于复杂的金融术语

B.直接打断客户讲话

C.使用本地方言解释业务

D.对客户的问题表示不耐烦

4.自贡市重点发展的产业政策支持方向包括？

A.新能源产业

B.智能制造产业

C.传统农业转型

D.文化创意产业

三、判断题（共5题，每题2分）

1.建设银行自贡市分行的主要办公地址位于自贡市中心的丹桂大街。（√）

2.自贡市属于四川省经济最发达的城市之一。（×）

3.小语种客户服务中，必须使用标准化的服务话术，不得个性化调整。（×）

4.建设银行的“智慧银行”网点在自贡市覆盖率较低。（√）

5.自贡市的方言与四川其他城市差异较大，需要专门培训才能掌握。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述建设银行自贡市分行在支持本地小微企业方面的主要措施。

答案：

-提供专属信贷产品（如“税易贷”“科创贷”），简化审批流程；

-加强与政府部门的合作，获取政策支持；

-推广线上融资平台，提高服务效率；

-定期举办金融知识培训，帮助小微企业提升财务管理能力。

2.解释小语种客户服务中“文化敏感性”的重要性。

答案：

-不同文化背景的客户对服务方式、金融产品有不同需求；

-需避免因文化差异导致的误解或冲突；

-体现银行服务的包容性和专业性，提升客户满意度。

3.自贡市经济转型升级的主要方向是什么？

答案：

-推动能源化工产业向绿色低碳转型；

-发展智能制造和数字经济；

-依托盐业、化工优势，延伸产业链；

-加强文旅融合，发展特色产业。

五、论述题（共1题，10分）

结合自贡市的经济特点，论述建设银行如何通过金融创新服务本地产业升级。

答案：

自贡市以能源化工、盐业为基础，经济转型面临挑战，建设银行可从以下方面入手：

1.产业金融支持：针对新能源、智能制造等新兴产业，推出专项贷款，如“绿色制造贷”“技改贷”，支持企业技术升级；

2.供应链金融：整合上下游企业资源，推广“应收账款融资”“保理业务”，降低企业融资成本；

3.数字化转型：推广“智慧税易贷”等线上产品，提升服务效率，同时加强本地化运营，如设立“盐业产业服务站”；

4.政策对接：与政府合作，将本地产业政策转化为金融产品，如“政府增信贷款”，增强企业融资信心；

5.人才培养：加强小语种及本地文化培训，提升服务精准度，增强客户黏性。

通过以上措施，建设银行可更好地服务自贡市产业升级，同时提升自身竞争力。

答案与解析

一、单选题

1.D（建设银行在自贡市主要提供金融信贷、结算等业务，航空保险非其核心业务）

2.B（自贡以盐业和化工为主，能源化工是支柱产业）

3.A（自贡人热情好客，注重礼节，服务时需体现尊重）

4.C（“税易贷”是信用贷款，无需抵押，适合小微企业）

5.C（服务态度需耐心、专业，避免客户不满）

二、多选题

1.A、C、D（越王楼位于宜宾，非自贡旅游资源）

2.A、C（汽车消费贷不属于绿色金融）

3.A、B、D（应使用通俗易懂的语言，避免打断客户，保持耐心）

4.A、B、C、D（自贡政策支持多元化发展）

三、判断题

1.√（建设银行自贡分行总部位于丹桂大街）

2.×（自贡经济次于成都、绵阳等城市）

3.×（需结合客户需求灵活调整话术）

4.√（自贡智