原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
邮储银行马鞍山市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、问题解决类（3题，每题10分，共30分）
题目1（10分）：
邮储银行马鞍山分行近年来业务增长迅速，但客户投诉量也随之增加，尤其集中在网点服务效率、线上渠道体验及产品推荐匹配度等方面。假设你是本次讨论小组的成员之一，请结合邮储银行的服务特点和马鞍山市的实际情况，提出3-5条切实可行的解决方案，并说明如何协调团队资源推动落实。
题目2（10分）：
随着数字人民币的普及，马鞍山市民对邮储银行线上服务的需求日益增长。但部分老年客户因操作不熟练而选择线下办理，导致网点排队时间延长。请设计一套线上线下结合的服务优化方案，既能提升老年客户的体验，又能提高网点运营效率，并说明方案实施的关键控制点。
题目3（10分）：
马鞍山市某工业园区企业客户对邮储银行的供应链金融服务需求较高，但现有产品匹配度不足，导致业务拓展缓慢。请从产品设计、营销策略、风险控制等方面提出解决方案，并说明如何与当地政府、园区企业建立合作机制。
二、团队合作类（2题，每题15分，共30分）
题目4（15分）：
假设小组需在1小时内共同完成一份关于“邮储银行在马鞍山市推广绿色金融产品的可行性报告”，但成员中部分人擅长数据分析，部分人熟悉市场调研，部分人擅长文案撰写。请设计一个分工协作方案，确保报告质量与时效性，并说明如何处理可能出现的意见分歧。
题目5（15分）：
某次营销活动中，小组负责推广“乡村振兴贷”产品，但初期效果不佳。请分析可能的原因，并提出改进策略，同时说明如何通过团队复盘机制避免类似问题再次发生。
三、角色扮演类（2题，每题20分，共40分）
题目6（20分）：
假设你是本次小组的组长，小组成员中有2人态度消极，2人发言较多但观点片面，1人沉默不语。请设计一个沟通策略，调动所有成员的积极性，并确保讨论聚焦核心问题。
题目7（20分）：
小组讨论中，有成员提出“邮储银行在马鞍山市的网点布局应向新兴社区倾斜”的观点，但另一成员认为“现有网点盈利能力稳定，不应随意调整”。请扮演中间调停者，引导双方达成共识，并说明如何平衡业务发展与客户需求。
四、政策理解类（2题，每题15分，共30分）
题目8（15分）：
近年来，马鞍山市政府出台了一系列支持小微企业发展的政策，如“普惠金融贴息”“创业担保贷款”等。请结合邮储银行的实际业务，分析如何将这些政策转化为可落地的服务方案，并说明推广过程中的风险点及应对措施。
题目9（15分）：
银保监会近期发布《关于规范金融机构服务互联网平台的指导意见》，对邮储银行与第三方平台的合作提出了更高要求。请结合马鞍山市的互联网平台生态，提出邮储银行合规发展的具体措施。
答案与解析
题目1（10分）答案与解析：
解决方案：
1.优化网点服务流程：通过“预约办理”“智能叫号”等技术手段减少客户等待时间；
2.加强线上渠道培训：针对老年客户推出“一对一”线上操作指导，制作简易操作手册；
3.精准产品推荐：利用大数据分析客户需求，通过线上问卷、网点咨询等方式提高匹配度；
4.增设弹性窗口：根据客流量动态调整柜台数量，高峰时段增开临时窗口；
5.建立投诉快速响应机制：设立专人负责投诉处理，24小时内给出初步解决方案。
资源协调：
-技术部门提供系统支持；
-培训部门开发老年客户专项课程；
-网点负责人统筹人力安排。
题目2（10分）答案与解析：
方案设计：
1.线上简化操作：开发语音输入、大字体界面等老年友好功能；
2.线下增设“绿色通道”：为老年客户预留优先办理时段；
3.社区合作：与老年大学、社区活动中心合作开展培训；
4.志愿者服务：招募大学生志愿者协助网点指导操作；
5.产品适配：推出“亲情账户”，子女可远程协助办理部分业务。
关键控制点：
-确保培训覆盖率达80%以上；
-网点每日反馈老年客户需求；
-定期评估服务效果，动态调整策略。
题目3（10分）答案与解析：
解决方案：
1.产品设计：结合马鞍山制造业特点，开发“供应链应收账款融资”产品；
2.营销策略：与工业园区管委会合作，举办“金融夜校”普及产品知识；
3.风险控制：引入核心企业担保机制，降低信用风险；
4.政策对接：争取地方政府专项贴息支持；
5.数字化赋能：开发线上申请平台，提高审批效率。
合作机制：
-与园区建立信息共享平台；
-定期召开政银企三方会议；
-优先服务重点产业链企业。
题目4（15分）答案与解析：
分工协作方案：
1.数据分析组负责收集马鞍山市绿色金融需求数据；
2.市场调研组分析同业竞争格局；
3.文案组整合内容，撰写报告初稿；
4.组长统筹进度，每日召开15分钟短会；
5.全员参与初稿评审，每人提出至少2
文档评论（0）