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地毯清洗服务协议范本下载：一份让服务更安心的“双向承诺书”

作为在清洁行业摸爬滚打十余年的老从业者，我常听同行感慨：“现在的客户越来越懂行，但也越来越‘怕麻烦’。”前几天帮社区李阿姨家做地毯清洗时，她边看我们操作边嘀咕：“上回找的游击队，洗完地毯缩水了，连个说法都没。”这句话让我特别感慨——一份正规的服务协议，不仅是约束双方的“规矩”，更是给客户和服务商都系上的“安全绳”。今天咱们就聊聊地毯清洗服务协议的那些事儿，从为什么需要协议、协议里该写什么，到去哪找靠谱的范本，给大伙儿把“里子”和“面子”都掰扯清楚。

一、为什么说“没协议的清洗服务，像没刹车的车”？

入行初期我也犯过迷糊：“洗个地毯而已，口头说清楚不就行？”直到那年接了个酒店宴会厅的大单子——当时和负责人拍胸脯保证“三天完工，不留水痕”，结果遇上梅雨季，地毯干得慢，对方要扣30%尾款。我们急得直跳脚：“天气又不是我们能控制的！”对方也理直气壮：“合同里没写天气影响怎么办，那就是你们的问题。”最后闹到社区调解，虽然拿回了大部分钱，但耗了半个月精力，还伤了客户关系。

这事儿让我彻底明白：服务协议不是“防人”的工具，而是“护人”的屏障。对客户来说，协议能明确清洗标准（比如“每平方米残留水量不超过50克”）、服务时间（“自进场日起48小时内完成”）、责任界定（“因清洗导致的色牢度损伤由乙方负责”）；对服务商来说，协议能保护合理权益（比如“因甲方未清空地毯上物品导致的损伤，乙方不担责”）、明确付款节点（“验收合格后3个工作日内支付尾款”）。就像老话说的“先小人后君子”，把丑话说在前头，反而能让合作更顺畅。

二、一份合格的地毯清洗服务协议，得“长”成什么样？

这些年帮同行审过百来份协议，也见过把“清洗干净”“尽快完成”当条款的“水货协议”——真到了纠纷时，法官都没法界定“多干净算干净”“多快算尽快”。一份专业的协议，得像量体裁衣，把“服务内容、双方权责、风险兜底”这三大块都“缝”结实了。

（一）服务内容：越具体越好，细节决定“能不能说理”

这部分是协议的“骨架”，必须把“洗什么、怎么洗、洗到啥程度”写得明明白白。举个例子：

服务对象：不能只写“客厅地毯”，要注明“面积约12平方米，材质为羊毛混纺，颜色深灰，表面有咖啡渍（位置：西南角10cm×15cm区域）”；

清洗工艺：是蒸汽清洗（高温高压，适合耐水材质）、干泡清洗（低水分，适合丝绸地毯）还是干洗（溶剂清洁，适合精密工艺毯）？不同工艺对应不同设备和耗材，得写清楚；

验收标准：不能笼统说“清洁达标”，要量化指标——比如“可见污渍清除率≥95%，PH值保持5-7中性范围，干燥后无明显水痕，螨虫杀灭率≥90%”（这些数据可以参考《清洁服务通用技术要求》GB/T36540）；

服务时间：要明确“进场日期（如：甲方通知后48小时内）”“总工期（如：自进场日起24小时内完成）”“异常情况延长期（如：因甲方未腾空场地导致的延误，工期顺延）”。

我有个徒弟曾吃过大亏：给客户写协议时只写“使用专业设备清洗”，结果客户认为“专业设备”该包括除味功能，而我们用的蒸汽清洗机没配除味模块，最后被迫免费加做除味。从那以后，我们的协议里连“是否包含除螨、除味、防污处理”都单独列条款，把“专业”拆成具体动作。

（二）双方权责：像分蛋糕，该谁担的责绝不“和稀泥”

这部分最容易“打嘴仗”，得把甲方（客户）和乙方（服务商）的义务列成“责任清单”。

甲方的责任主要是配合义务：比如“提前24小时清空地毯上的家具、摆件等物品”“提供水电接口及安全操作环境”“验收时当场提出异议（超过24小时视为无异议）”。去年有个客户，我们清洗完三天才说“地毯边缘有霉点”，结果发现是他自己没开窗通风导致的——要不是协议里写了“验收异议需当场提出”，这锅我们可背定了。

乙方的责任重点在专业保障：“使用符合安全标准的清洁剂（附检测报告）”“操作人员持有效健康证及清洗技能证书”“对清洗过程录像留存（备查期6个月）”。前两年有同行用了劣质除渍剂，把客户的真丝地毯烧出洞，结果因为协议里没写“清洁剂需提供检测报告”，最后赔了两万多。现在我们的协议里，不光要写“用XX品牌清洁剂”，还要附上产品安全检测编号，客户要是想查，上网就能验证。

（三）风险兜底：把“万一”写成“规则”，纠纷时才有“梯子”下

服务行业最怕“万一”——万一清洗时突发停电，万一地毯本身有隐裂，万一遇到疫情封控没法进场……这些“黑天鹅”得提前在协议里“排雷”。

费用条款：要明确“预付款比例（通常30%-50%）”“尾款支付条件（验收合格）”“增项收费标准（如：超出原约定面积部分，按XX元/㎡加收）”。我见过最离谱的案例：客户临时说“连楼梯地毯一起洗”，服务商想着“多做点生意”没签补充协议，最后客户以“未提前报价”为由拒付增项费，白干了三天