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金融机构疫情期间营业面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构优先保障的业务是？

A.对公业务B.零售业务C.紧急客户需求业务

2.疫情期间为减少接触，金融机构常推广？

A.线下服务B.自助设备C.现场指导

3.疫情初期金融机构资金重点流向？

A.娱乐业B.医药行业C.旅游业

4.疫情期间对受困企业贷款常采取？

A.立即收回B.展期C.提高利率

5.金融机构疫情期间强化的风险管理是？

A.市场风险B.流动性风险C.信用风险

6.疫情期间金融机构线上服务的核心是？

A.界面美观B.功能齐全C.操作便捷

7.为支持复工复产，金融机构提供？

A.高息贷款B.低息贷款C.免息贷款

8.疫情期间金融机构加强员工培训重点是？

A.营销技巧B.疫情防控知识C.国际金融知识

9.疫情期间金融机构对客户反馈应？

A.延迟处理B.快速响应C.选择性处理

10.疫情期间金融机构与监管沟通频率？

A.降低B.不变C.增加

答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构保障营业需做好？

A.场所消毒B.员工健康监测C.防疫物资储备

2.金融机构为受疫情影响企业提供支持方式有？

A.下调贷款利率B.增加授信额度C.减免手续费

3.疫情期间金融机构推广线上服务包括？

A.网上银行B.手机银行C.微信公众号服务

4.金融机构疫情期间风险管理涉及？

A.评估疫情对资产质量影响B.加强流动性管理C.关注市场波动风险

5.疫情期间金融机构对客户服务优化方向？

A.简化流程B.提高效率C.个性化服务

6.为助力复工复产，金融机构举措有？

A.推出专项金融产品B.开辟绿色通道C.降低融资门槛

7.疫情期间金融机构加强与哪些部门合作？

A.卫生防疫部门B.政府相关部门C.同业金融机构

8.金融机构员工疫情期间应具备？

A.风险防控意识B.线上服务能力C.应急处理能力

9.疫情期间金融机构营业环境需做到？

A.通风良好B.卫生整洁C.标识清晰

10.金融机构疫情期间对客户宣传内容有？

A.防疫知识B.线上服务操作指南C.最新金融产品信息

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构可不顾客户需求减少营业网点。（×）

2.为防控疫情，金融机构应停止所有线下业务。（×）

3.疫情期间金融机构应重点支持大型企业，忽略小微企业。（×）

4.金融机构疫情期间加强线上服务就能忽视线下服务。（×）

5.疫情期间对流动性风险管理可以放松。（×）

6.金融机构员工只要做好业务，无需学习防疫知识。（×）

7.疫情期间金融机构与监管沟通不重要。（×）

8.为减少成本，金融机构可降低营业场所消毒频率。（×）

9.疫情期间金融机构应拒绝高风险行业客户。（×）

10.金融机构疫情期间服务应保持与疫情前相同标准。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述金融机构疫情期间保障营业的主要措施

答案：做好场所消毒、员工健康监测与防疫物资储备；合理安排网点与人员；推广线上服务，满足客户需求。

2.疫情期间金融机构如何支持受困企业

答案：下调贷款利率、增加授信额度、减免手续费、贷款展期等，缓解企业资金压力，助力恢复生产经营。

3.金融机构疫情期间加强风险管理的要点

答案：评估疫情对资产质量影响，加强流动性管理，关注市场波动风险，确保业务稳健运营，防范各类风险。

4.简述疫情期间金融机构优化客户服务的做法

答案：简化业务流程，提高服务效率；推广线上服务并提供操作指导；加强沟通，提供个性化服务，快速响应客户需求。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论金融机构疫情期间营业面临的主要挑战及应对策略

答案：挑战有防疫压力大、业务需求变化、风险管理难度增加等。策略包括严格防疫措施，调整业务重点，强化风险管理，创新服务方式等。

2.探讨金融机构如何在疫情期间实现业务发展与社会责任的平衡

答案：在保障营业、支持企业复工复产中履行社会责任，如提供优惠贷款等；同时通过创新产品服务、拓展线上业务等实现自身业务发展。

3.分析疫情对金融