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邮储银行中卫市2025秋招笔试创新题型专练及答案
一、情景应变题（共3题，每题10分）
要求：结合邮储银行中卫市业务特点及当地经济文化背景，回答以下情景问题。
1.情景题（10分）
某日，中卫市邮储银行营业厅内，一位老年客户因不会使用手机银行，情绪激动地抱怨银行服务不人性化，要求柜员立即帮助其办理业务。柜员小王面露难色，但客户坚持要当场解决。请写出小王应如何处理这一情况，并体现邮储银行的服务理念。
2.情景题（10分）
中卫市某企业客户前来咨询农业产业链金融服务，但对该产品政策细节理解不清，多次提出质疑。作为客户经理，你需在短时间内安抚客户情绪，并清晰解答其疑问。请设计沟通话术，并说明如何结合当地特色农业（如枸杞、滩羊）推荐适合的金融方案。
3.情景题（10分）
某天，中卫分行接到上级通知，要求在24小时内完成对辖区某乡镇小微企业的“普惠金融走访”任务。由于时间紧迫且客户分布分散，如何高效完成走访并收集有效信息，同时确保服务体验？请提出具体行动方案。
二、数据分析题（共2题，每题15分）
要求：结合中卫市近年经济数据与邮储银行业务，分析问题并给出解决方案。
1.数据分析题（15分）
中卫市2024年枸杞产业贷款余额增长12%，但逾期率较去年同期上升3个百分点。请分析可能原因，并提出针对性风险防控措施，结合邮储银行“三农”信贷政策。
2.数据分析题（15分）
某月，中卫市邮储银行个人理财产品销售额环比下降20%，而同业竞争对手增长15%。分析可能影响因素（如市场环境、客户群体变化），并提出改进建议，需体现对本地居民理财习惯的洞察。
三、公文写作题（共1题，25分）
要求：根据给定情境撰写应用文，格式规范，语言得体。
1.公文写作题（25分）
中卫市邮储银行计划联合当地农业局开展“金融助力乡村振兴”主题活动，需撰写一份活动方案（包含活动目标、内容、时间安排、预期成效等），字数不少于500字。
四、综合判断题（共5题，每题2分）
要求：判断下列说法的正误，并简述理由。
1.邮储银行中卫市分行可优先发展“光伏贷”业务，因中卫市太阳能资源丰富。
2.为提升客户体验，柜面业务可完全替代线下网点服务。
3.农业产业链金融产品适用于所有农业企业，无需区别对待。
4.中卫市城镇化率逐年提高，邮储银行应加速转型为综合性零售银行。
5.逾期率下降必然意味着信贷资产质量提升。
五、行业热点题（共2题，每题10分）
要求：结合金融科技与普惠金融趋势，阐述观点。
1.热点题（10分）
近年来，短视频平台成为农村金融产品推广的重要渠道。请分析其优势与风险，并说明邮储银行应如何利用该渠道服务中卫市客户。
2.热点题（10分）
监管部门要求银行加强反洗钱合规管理，结合中卫市实际，论述邮储银行如何平衡业务发展与合规要求。
答案及解析
一、情景应变题
1.答案（10分）
处理步骤：
1.安抚情绪：小王应主动上前，耐心倾听客户诉求，使用“大爷您别着急”等温和语言，表明理解其困境。
2.分步引导：解释手机银行操作流程，可借助放大镜等辅助工具，或建议客户携带子女陪同。
3.替代方案：若客户坚持现金交易，承诺协助联系其他柜员或预约上门服务，避免冲突升级。
4.服务延伸：后续可邀请客户参加银行组织的老年智能设备培训班，体现长期关怀。
解析：邮储银行的服务核心是“普之城乡，惠之于民”，需兼顾效率与人文关怀。小王需避免直接拒绝，通过灵活变通传递银行温度。
2.答案（10分）
沟通话术：
-共情开场：“老板您说的没错，政策确实复杂，我帮您梳理一下。”
-政策解读：结合中卫枸杞产业政策，强调邮储银行“先农贷”的低息特点。
-案例佐证：举例附近枸杞合作社成功案例，突出风险控制能力。
-方案定制：建议“枸杞贷”+“供应链保理”，解决资金周转难题。
解析：小微企业客户需具体化解答，避免空泛说教。结合当地产业政策是邮储银行优势，能增强信任感。
3.答案（10分）
行动方案：
1.分组走访：按乡镇划分团队，每组配备客户经理+乡村振兴部人员，提高效率。
2.预调研：提前获取企业名单，通过电话预沟通，明确需求。
3.数字化工具：使用“邮储惠农通”APP记录走访信息，实时上报。
4.应急措施：对偏远客户，安排次日专车接送。
解析：普惠金融走访需兼顾速度与深度，数字化工具可减轻人工负担，体现邮储银行科技赋能能力。
二、数据分析题
1.答案（15分）
可能原因：
-枸杞市场价格波动大，农户盲目扩种导致库存积压。
-部分贷款用于非种植投入（如基建），资金使用效率低。
防控措施：
1.贷后管理：要求农户提交销售合同，设定库存预警线。
2.产品创新：推出“订单贷”，与枸杞合作社捆绑销售。
解析：
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