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工商银行天水市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.工商银行天水市分行注重员工职业道德培养，强调诚信、敬业、合规。以下哪项最能体现这些价值观？

A.某员工为完成业绩指标，向客户隐瞒了产品风险

B.一名柜员主动帮助客户解决跨行转账难题，延长了工作时间

C.一位客户经理因个人利益拒绝参与反洗钱培训

D.某部门为节省成本，使用劣质材料替代合规材料

2.在工商银行天水市分行，客户满意度是衡量服务质量的重要指标。以下做法最能体现以客户为中心的价值观？

A.客户投诉后，迅速回应但未解决问题，导致客户再次投诉

B.通过大数据分析，提前预测客户需求并主动提供服务

C.因系统故障，客户无法办理业务，员工消极等待问题解决

D.某员工因客户态度不好，故意拖延办理业务

3.工商银行天水市分行近年来积极推动绿色金融，支持当地环保项目。以下哪项行为符合绿色发展理念？

A.某支行拒绝为一家高污染企业提供贷款，但未提供替代方案

B.银行内部推广无纸化办公，减少纸张消耗

C.客户经理为追求业绩，向环保企业推荐不合规的融资产品

D.某员工因环保项目贷款审批流程复杂，故意拖延放款

4.在工商银行天水市分行，团队合作是提升效率的关键。以下哪项最能体现团队协作精神？

A.某员工因个人业绩突出，拒绝参与团队项目讨论

B.部门间因利益冲突，互相推诿责任，导致业务延误

C.某团队在项目攻坚时，成员积极分享经验，共同解决问题

D.客户经理为争夺客户资源，在内部散布负面信息

5.工商银行天水市分行强调合规经营，防范金融风险。以下哪项行为符合合规要求？

A.某员工利用职务之便，为客户违规提供贷款优惠

B.银行内部定期开展合规培训，提升员工风险意识

C.因客户压力，某员工隐瞒了部分业务风险，未向客户充分披露

D.某部门为赶进度，简化审批流程，导致业务合规风险

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.工商银行天水市分行倡导创新精神，鼓励员工提出改进建议。以下哪些行为符合创新价值观？

A.某员工提出优化业务流程的建议，被部门采纳并推广

B.某团队研发新的金融产品，但因风险较高被领导否决

C.客户经理为提升服务体验，主动学习新技术并应用于实际工作

D.某支行因循守旧，拒绝尝试新的服务模式

2.在工商银行天水市分行，社会责任是企业文化的重要组成部分。以下哪些行为体现了企业社会责任？

A.银行向当地贫困学生提供助学金，支持教育发展

B.某员工因个人偏见，拒绝为某群体客户提供服务

C.银行积极参与社区公益活动，提升品牌形象

D.某支行因业绩压力，忽视客户的合理诉求

3.工商银行天水市分行注重员工成长，提供培训和发展机会。以下哪些措施有助于员工成长？

A.银行定期组织专业技能培训，提升员工业务能力

B.某员工因不愿学习，拒绝参加培训，导致业务能力停滞

C.银行建立导师制度，帮助新员工快速适应工作环境

D.某部门因人员短缺，取消员工晋升机会

4.在工商银行天水市分行，客户隐私保护是合规经营的重要环节。以下哪些行为符合隐私保护要求？

A.某员工因好奇，泄露客户个人信息

B.银行内部建立严格的权限管理机制，防止信息泄露

C.客户经理在服务过程中，严格遵守保密协议

D.某支行为提升效率，将客户信息共享给无关人员

5.工商银行天水市分行强调廉洁自律，杜绝腐败行为。以下哪些行为符合廉洁价值观？

A.某员工因利益诱惑，接受客户贿赂，违规操作业务

B.银行内部建立廉洁监督机制，定期开展廉政教育

C.客户经理拒绝客户的不正当要求，坚持合规经营

D.某部门因业绩压力，默许员工违规操作以获取利益

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.工商银行天水市分行鼓励员工加班，以提升业务量。（×）

2.客户满意度是衡量银行服务质量的重要指标。（√）

3.绿色发展是现代金融企业的重要发展方向。（√）

4.团队合作能显著提升工作效率。（√）

5.合规经营是银行可持续发展的基础。（√）

6.创新精神是推动银行发展的动力。（√）

7.企业社会责任是银行品牌建设的重要部分。（√）

8.员工成长是银行人力资源管理的重要内容。（√）

9.客户隐私保护是银行合规经营的关键环节。（√）

10.廉洁自律是银行企业文化的重要体现。（√）

答案及解析

一、单选题

1.答案：B

解析：选项B体现了员工的敬业精神和以客户为中心的价值观，主动帮助客户解决问题，延长工作时间，符合工商银行天水市分行的职业道德要求。其他选项均存在违规或损害客户利益的行为。

2.答案：B

解析：选项B通过大数据分析，提前预测客户