原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
邮储银行海北藏族自治州2025秋招无领导小组面试案例题库
一、资源分配类（共3题，每题8分）
1.题目：
海北州邮储银行计划在未来一年内投入300万元用于提升农村地区的金融服务水平。银行内部提出了四个备选方案：
-方案A：在牧区建设移动金融服务点，覆盖偏远牧户；
-方案B：为牧民提供小额信贷培训，降低贷款门槛；
-方案C：升级现有网点数字化设备，提升服务效率；
-方案D：与当地合作社合作，开展联名储蓄产品。
请小组讨论，如何分配这300万元资金，并给出具体的分配比例及理由。
2.题目：
邮储银行海北州分行计划将50名客户经理派往农村地区，但预算仅够支持30名客户经理开展业务。现有三个优先派驻地区：祁连县（牧区，客户分散）、门源县（农业区，客户集中）、刚察县（城镇边缘，潜在客户多）。
请小组讨论，如何选择30名客户经理及分配方案，并说明理由。
3.题目：
邮储银行海北州分行计划开展“乡村振兴金融服务年”活动，可投入的资源包括：10台ATM机、20名工作人员、100万元营销预算。现有三个合作对象：牧民合作社、农业龙头企业、农村电商平台。
请小组讨论，如何分配资源，并给出具体方案及理由。
二、问题解决类（共3题，每题8分）
1.题目：
近年来，海北州农村地区金融诈骗案件频发，尤其是针对牧民的电信诈骗。邮储银行海北州分行计划推出一项反诈骗宣传活动，但预算有限。现有三个宣传方向：
-方向A：制作反诈骗宣传手册，发放至各村镇；
-方向B：组织社区讲座，邀请警方专家讲解；
-方向C：利用短视频平台发布反诈骗内容。
请小组讨论，如何选择宣传方向，并说明理由。
2.题目：
海北州某牧民因突发疾病急需贷款就医，但当地邮储银行网点较少，且审批流程较长。若立即派车下乡，可能延误其他客户业务。
请小组讨论，如何平衡效率与客户需求，并提出解决方案。
3.题目：
邮储银行海北州分行发现，部分牧民因文化程度低，对电子银行使用存在困难。若强行推广数字化服务，可能导致客户流失。
请小组讨论，如何解决这一矛盾，并给出具体措施。
三、策略制定类（共3题，每题8分）
1.题目：
为响应国家乡村振兴战略，邮储银行海北州分行计划推出一项“牧民专属信贷产品”。现有三个产品设计方向：
-方向A：低息贷款，但额度较低；
-方向B：灵活还款，但利率较高；
-方向C：结合牲畜抵押，但评估难度大。
请小组讨论，如何选择产品设计方向，并说明理由。
2.题目：
海北州旅游业发达，但农村地区金融服务不足。邮储银行海北州分行计划拓展旅游金融服务，现有三个切入点：
-切入点A：为牧家乐提供资金支持；
-切入点B：开发旅游主题信用卡；
-切入点C：与旅行社合作推出联名产品。
请小组讨论，如何选择切入点，并说明理由。
3.题目：
邮储银行海北州分行计划与当地政府合作，推出“金融助力牧区电商发展”项目。现有三个合作模式：
-模式A：提供小额信贷，但需抵押担保；
-模式B：提供供应链金融支持，但流程复杂；
-模式C：与物流公司合作，降低运输成本。
请小组讨论，如何选择合作模式，并说明理由。
四、情景模拟类（共3题，每题8分）
1.题目：
某牧民因ATM机故障无法取款，情绪激动，扬言要投诉邮储银行。作为现场工作人员，你如何处理这一情况？
2.题目：
客户投诉邮储银行贷款审批效率低，要求立即放款。但根据规定，需完成风险评估。你如何向客户解释并安抚情绪？
3.题目：
邮储银行海北州分行计划推广手机银行，但部分牧民因文化程度低、视力不佳等障碍拒绝使用。你如何说服他们接受这一服务？
答案与解析
一、资源分配类
1.答案与解析：
-分配比例：
-方案A（移动金融服务点）：30%（90万元）
-方案B（小额信贷培训）：25%（75万元）
-方案C（数字化设备升级）：20%（60万元）
-方案D（联名储蓄产品）：25%（75万元）
-理由：
-牧区覆盖优先：海北州牧区人口分散，移动金融服务点能快速提升覆盖率，符合邮储银行服务“三农”的定位；
-信贷培训可降低负债风险：通过培训，牧民能理性贷款，减少不良贷款率；
-数字化升级提升效率：现有网点设备老化，升级能提高服务效率，减少人力成本；
-联名产品增强黏性：与合作社合作能拓展客户群体，提升存款业务。
2.答案与解析：
-分配方案：
-祁连县：10名（因牧区客户分散，需更多人手）；
-门源县：10名（客户集中，可高效服务）；
-刚察县：10名（城镇边缘潜力大，需重点开发）。
-理由：
-客户分布均衡：避免资源过度集中，确保各区域业务均衡发展；
-优先牧区：牧民金融服务需求特殊，需重点支持；
-潜力区域开发：刚察县市场潜力大，需提前
文档评论（0）