2023年上岗证考试部分题目.pdfVIP

一、1按原定计划你没接到客人怎么办？

①一方面弄清未接到该团的因素:是否提前或推迟到达，而上站接团社未能及时告这一更改情况，客人已

自行前往饭店或主线就没有来;是否是本社后勤值班人员忘掉把更改告传给导游员，导游员前往机场前

也未去后勤处确认划。

②弄清情况后，根据具体情况采用相应的补救措施。

2成都过来的一个旅行团，昨天去了腾洞,今天从利川出发到大峡谷游玩，

倒灌水至小楼门请你讲解一下？

二、1、旅行团早于导游员到达接站地点怎么办？

①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。

②实事求是地说明情况,以表达自己要做好导游工作的诚意

③与他们协商后采用填补措施,取得旅游者的谅解。

2、从宜昌过来的一个会议团，第一天到了清江旅游风景区，第二天到了梭布

城和土司城，第三天从恩施出发到大峡谷，现在车已经到了大潭，请你将大

潭给你的客人讲解一下？

三、1、旅行团推迟到达怎么办？

①地陪导游员应方面告膳宿接待单位退掉当天的餐宿。

②预订安排第二天的餐宿及交通。

③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保存原定的重要参观项目。

2、当你接到从上海开车过来的旅行团，第一天入住国酒，第二天从酒店出

发到土司城，现车快到清江桥你准备如何讲解呢？

四、1、导游员接错了团应当怎么办？

①具体了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的因素：国

别之误，团号之误，人数之误，是否B团等。

②了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系.

③若属同一家接待社接待，地陪导游员一股不再互换。

2、恩施市的一个政府接待第一天到了大峡谷,第二天从恩施出发到利川

腾洞,现在车快到金桂大道请你讲解一下？

五、1、领队与客人之间出现矛盾，你应当怎么办？

①导游员不宜寻根究底。

②不宜发表自己的意见。

③不宜介入。④要帮助协调他们之间的关系。

2、当你接到从云南过来的一个旅行团，只有一天的时间在恩施玩，那么他们

选择了大峡谷,当你走到景区以后,轿顶山至岩湾请你给客人讲解一下？

六、1、旅游团队到达后,领队计划与导游员计划不一致时怎么办？

①及时报告旅行社有关部门核算情况,查明因素,分清贡任。

②若属

③若涉及接待规格,一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。

2、武汉的一个会议团，昨天中午从武汉飞恩施，下午到了土司城，晚上住

怡和酒店，第二天从酒店出发到梭布坡石林,现在客人已经乘车到了机场路，

请你在机场路给客人讲解一下？

七、1、在旅游过程中，碰到不可抗力的因素取消景点？

一方面要和客人做好解释工作，或者争取客人的书面批准，用同一个更精彩的景点进行调换。

2、从重庆过来的一个旅行团,第一天玩了腾洞，晚上住恩施市华德酒店，

第二天早上从酒店出发到土司城游玩，然后直接到大峡谷景区，当你车行驶

到屯堡至大山顶岔路口你准备如何讲解呢?请你讲解一下屯堡至大山顶岔路

□?

八、1、游客半途规定退团应当怎么办？

1)了解客人退团的因素，打电话给业务经理，商议半途退团哪些款项可以退，游客应承担哪里款

项。（2）把退团的贡任和情况写清楚并让客人签字。

2、恩施的一个会议团，客人来自五湖四海，第一天开会，第二天上午到土

司城，中午去大峡谷玩,车走到马者的时候，请你在车上讲解一下马者街，

车到马者观景台以后,客人下车拍照,请你讲解一下他们所看到的风景？

九、1、游客不慎再游览过程中摔伤而不能行走时怎么办？

（1）在危险地段导游要时刻提醒游客注意安全，以免摔伤。