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邮储银行榆林市2025秋招群面案例总结模板
一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）
背景：邮储银行榆林分行近年来在榆林市农村金融和普惠金融领域取得显著成效，但面临区域经济结构调整、客户结构变化及同业竞争加剧等挑战。2025年，监管部门提出“绿色金融+数字化转型”战略，要求邮储银行榆林分行结合本地实际制定专项方案。
1.案例题：榆林市农村普惠金融发展现状与对策
题目：
榆林市作为典型的资源型城市，近年来农业产业结构调整加速，但农村普惠金融仍存在“融资难、服务慢、风险高”等问题。邮储银行榆林分行需结合本地资源禀赋（如风电、煤炭转型、现代农业等），设计一套普惠金融解决方案，需涵盖以下方面：
（1）分析当前榆林市农村客户金融需求特点；
（2）提出至少三种创新金融产品或服务模式；
（3）说明如何通过数字化转型降低运营成本并提升服务效率。
答案与解析：
（1）榆林市农村客户金融需求特点分析
榆林农村金融需求呈现“三多三少”特征：
-需求主体多元：传统农户（玉米、小杂粮种植）、新型农业经营主体（合作社、家庭农场）、新能源产业从业者（风电运维、光伏安装）、资源转型企业（煤炭供应链金融）等。
-需求类型多样：生产性贷款（农机购置、土地流转）、消费性贷款（教育、医疗）、转型性融资（碳减排贷、绿色产业贷）。
-需求时效性强：农业周期性资金需求（春耕、秋收）与新能源项目（设备更新）存在阶段性集中爆发。
问题点：小农户抵押物不足、数字化转型意识薄弱、金融产品与产业结合不紧密。
（2）创新金融产品/服务模式
-“农业产业链+信用贷”：针对合作社、家庭农场，基于订单、仓单、应收账款设计供应链金融产品，降低准入门槛。
-“新能源贷”：推出风电场运维贷、光伏农户贷，结合设备抵押或第三方担保，适配绿色转型需求。
-“数字乡村”场景金融：开发“农信通”APP，整合土地确权、气象数据、产业链信息，实现农户信用评分自动评估，简化审批流程。
（3）数字化转型策略
-建设农村数字金融服务平台：整合行内信贷、支付、理财业务，嵌入本地特色场景（如政府补贴自动抵扣、农业保险理赔线上化）。
-引入AI风控模型：基于农户经营数据、卫星遥感（农田面积监测）、区块链存证（合同电子化），提升风险识别精准度。
-优化网点布局：将低柜业务迁移至自助服务区，县域网点转型为“金融+政务”综合服务站，减少物理网点成本。
二、问题解决题（共2题，每题25分，总计50分）
背景：榆林市2025年遭遇极端干旱，导致农业贷款逾期率上升；同时，某县域支行因服务半径过大导致客户投诉增加。
2.案例题：榆林市干旱灾害下的信贷风险管理
题目：
榆林市某乡镇因干旱导致玉米绝收，预计该地区邮储银行授信农户贷款逾期率将上升15%。分行需立即制定应对方案，需涵盖：
（1）如何快速识别并分类受影响客户；
（2）设计专项纾困措施（包括还款宽限、担保方式调整）；
（3）如何通过信息公示减少农户恐慌情绪。
答案与解析：
（1）客户识别与分类
-数据筛查：利用行内征信系统，筛选近三个月申请过农业贷款且种植玉米/小杂粮的客户，结合气象数据（卫星云图、降雨量监测）进行初步匹配。
-实地核查：组织客户经理分片走访，重点排查连续降雨量低于历史平均30%的村庄，通过农户访谈确认受灾程度（轻/中/重）。
（2）专项纾困措施
-还款宽限：对重度受灾客户实施“3+6”政策（3年宽限期+6个月递增还款），需提供灾情证明（村委会盖章+卫星遥感影像）。
-担保方式调整：允许农户以“活体牲畜”“林权证”等替代房产抵押，或引入地方政府农业担保公司分险。
-无息贷款倾斜：对绝收客户发放“抗旱应急贷”，利率执行LPR-50BP，额度不超过上年度贷款余额的10%。
（3）信息公示与心理疏导
-村务公告栏+微信群双渠道：发布《干旱期信贷政策解读》，强调“银行不弃农”原则，列举典型案例。
-信贷员入户宣传：结合抗旱物资发放（如节水灌溉设备），同步讲解还款政策，避免“一刀切”催收引发矛盾。
3.案例题：县域支行服务半径优化方案
题目：
某县域支行服务半径达50公里，导致客户等待时间超过2小时，投诉率同比上升20%。分行需从网点功能重塑、服务渠道下沉两方面提出解决方案，需说明：
（1）如何通过网点转型提升效率；
（2）设计“移动金融服务站”运营模式；
（3）量化预期效果（如客户满意度提升比例）。
答案与解析：
（1）网点功能重塑
-“厅堂+”模式：将传统柜面迁移至自助区，主厅改为“政务+金融”服务区，引入“农业政策咨询台”“碳账户开户”等特色业务。
-预约制服务：对复杂业务（如大额贷款审批）实行线上预约，客户到店即办理，减少排队时间。
（2）移动金融服务站
-运营模
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