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中国银行鞍山市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、团队合作、客户服务、合规意识

1.某客户在办理贷款业务时，对银行工作人员的服务态度表示不满，言语较为激烈。此时，作为工作人员的小王应该如何处理？

A.直接顶撞客户，说明银行规定

B.冷静倾听，解释相关流程，同时向上级汇报

C.忽视客户诉求，继续办理其他业务

D.与同事抱怨，避免处理此事

2.在团队合作中，小张发现同事小李的工作方式存在明显漏洞，可能会影响项目进度。小张的正确做法是？

A.不予理会，避免冲突

B.私下向领导告状

C.积极与小李沟通，提出改进建议

D.直接替小李修改工作内容

3.中国银行作为国有大型银行，其核心价值观强调“以客户为中心”。以下哪项行为最符合这一价值观？

A.为完成业绩指标，向客户推荐不合适的理财产品

B.严格审核客户资料，确保合规操作

C.因个人情绪，对多次咨询的客户态度冷淡

D.接受客户宴请，以换取业务合作

4.某银行员工在休假期间，偶然发现公司系统存在安全漏洞。该员工应如何处理？

A.放置不管，等休假结束后再报告

B.通过社交媒体曝光，引起公众关注

C.主动联系技术部门，并按流程上报

D.悄悄利用漏洞获取利益

5.在处理客户投诉时，银行工作人员小李始终坚持“公平公正”原则，即使客户情绪激动，他也保持冷静并耐心解释。这一行为体现了小李的？

A.个人英雄主义

B.职业素养与合规意识

C.对客户的不满情绪

D.对公司利益的维护

6.中国银行鞍山分行在推广普惠金融业务时，注重服务本地小微企业。以下哪项做法最能体现“服务地方经济”的价值观？

A.仅关注大型企业的贷款需求

B.提供低息贷款，帮助小微企业解决资金难题

C.推广高收益理财产品，增加自身业绩

D.因风险控制严格，拒绝所有小微企业申请

7.某银行员工小刘在办理业务时，发现客户提供的资料可能存在虚假信息。小刘的正确做法是？

A.为提高效率，简化审核流程

B.私下告知客户修改资料

C.严格按合规要求，重新核实信息

D.忽略资料真实性，继续办理业务

8.中国银行倡导“诚信合规”的价值观，以下哪项行为违背了这一原则？

A.坚持客户身份验证，防止洗钱风险

B.为完成指标，向客户隐瞒产品风险

C.主动举报同事的违规行为

D.按规定收取服务费用，并明确告知客户

9.在鞍山市，中国银行积极参与社区公益活动，如助学、扶贫等。这一行为最能体现银行的？

A.经济利益最大化

B.社会责任与品牌形象建设

C.政治宣传目的

D.员工个人行为

10.某客户因银行系统故障，导致账户出现异常扣款。银行工作人员小赵迅速协调解决，并主动赔偿客户损失。这一行为体现了小赵的？

A.个人能力突出

B.以客户为中心的服务理念

C.对公司利益的维护

D.对工作的消极态度

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：风险意识、创新精神、社会责任、团队协作

1.中国银行作为金融机构，在业务操作中应如何防范风险？以下哪些做法是正确的？

A.严格执行反洗钱制度

B.为提高效率，简化审批流程

C.加强员工合规培训

D.对高风险客户进行重点监控

2.在鞍山市，中国银行推出“乡村振兴”金融服务方案，帮助农民增收致富。以下哪些措施有助于实现这一目标？

A.提供农业保险，降低自然灾害风险

B.推广农村电商贷款，助力农产品销售

C.因担心风险，拒绝所有农业贷款申请

D.提供农业技术培训，提升农民经营能力

3.某银行团队在开发新产品时，小张提出创新性建议，但遭到同事质疑。小张的正确做法是？

A.愤怒辞职，表达不满

B.积极收集数据，证明建议可行性

C.放弃创新，避免冲突

D.向领导反映同事的不合作态度

4.中国银行倡导“绿色发展”理念，以下哪些行为符合这一价值观？

A.推广绿色信贷，支持环保企业

B.鼓励员工节约办公资源

C.优先审批高污染行业的贷款

D.使用电子化流程，减少纸张浪费

5.在团队合作中，小王发现同事小刘的工作方式存在问题，可能影响项目进度。小王应如何处理？以下哪些做法是正确的？

A.私下抱怨，不主动沟通

B.提出改进建议，共同解决问题

C.向领导汇报，寻求支持

D.替小刘完成工作，避免冲突

三、判断题（每题2分，共10题）

考察方向：合规意识、客户服务、职业道德、社会责任

1.银行员工在处理客户投诉时，可以因个人情绪，对多次咨询的客户态度冷淡。（×）

2.中国银行作为国有大型银行，其首要目标是实现利润最大化。（×）

3.员工在休假期间，发现公司系统存在安全漏洞，应主动上报，而不是私下利用。（√）