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感知服务质量对顾客满意影响的多维度实证剖析

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，服务业在各国经济体系中占据着愈发重要的地位，已然成为推动经济增长、促进就业以及提升国家综合竞争力的关键力量。随着信息技术的飞速发展和消费者需求的日益多样化，服务业的规模持续扩张，涵盖领域不断拓展，从传统的餐饮、住宿、零售，到现代的金融、科技服务、文化创意等，服务业几乎渗透到社会生活的每一个角落。据相关数据显示，许多发达国家的服务业占GDP比重已超过70%，而在一些新兴经济体中，这一比例也在不断攀升。在我国，近年来服务业同样保持着强劲的发展态势，2020年服务业增加值达到5539