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2025年学历类自考网络经济与企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

质量管理的核心目标是？

【选项】A.降低成本B.提高产品合格率C.满足顾客需求D.增加市场份额

【参考答案】C

【解析】质量管理的核心目标是满足顾客需求，通过持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。降低成本和提高市场份额是质量管理的重要辅助目标，但不是核心目标。提高产品合格率是质量管理的一部分，但不是全部。

2.

PDCA循环中，“C”代表什么？

【选项】A.计划B.执行C.检查D.处理

【参考答案】C

【解析】PDCA循环是质量管理的经典模型，其中“P”代表计划（Plan），“D”代表执行（Do），“C”代表检查（Check），“A”代表处理（Act）。检查阶段的主要目的是评估执行效果，发现问题和偏差。

3.

六西格玛管理中，西格玛值3代表什么？

【选项】A.误差率为0.27%B.误差率为0.73%C.误差率为3.4%D.误差率为99.73%

【参考答案】C

【解析】六西格玛管理中，西格玛值3代表每百万次操作中约有3.4次缺陷。西格玛值越高，质量水平越高。西格玛值3对应的缺陷率为3.4%，而西格玛值6对应的缺陷率为0.00034%。

4.

质量成本中，预防成本和鉴定成本属于？

【选项】A.内部失败成本B.外部失败成本C.非失败成本D.鉴定成本

【参考答案】C

【解析】质量成本分为内部失败成本、外部失败成本、预防成本和鉴定成本。预防成本和鉴定成本属于非失败成本，旨在避免或发现质量问题，而不是处理已发生的质量问题。内部失败成本和外部失败成本则是问题发生后的成本。

5.

ISO9001质量管理体系的核心要素是什么？

【选项】A.八项质量管理原则B.十项质量管理原则C.七项质量管理原则D.九项质量管理原则

【参考答案】A

【解析】ISO9001质量管理体系的核心要素是八项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系、以顾客为中心。这些原则是建立和实施质量管理体系的基础。

6.

全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？

【选项】A.以产品为中心B.以顾客为中心C.以技术为中心D.以成本为中心

【参考答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心理念是以顾客为中心，强调全员参与、全过程控制和持续改进，旨在满足并超越顾客期望。以产品为中心、以技术为中心和以成本为中心虽然重要，但不是TQM的核心理念。

7.

质量功能展开（QFD）的主要目的是什么？

【选项】A.降低生产成本B.提高产品可靠性C.将顾客需求转化为技术规格D.增加市场份额

【参考答案】C

【解析】质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为具体的技术规格和设计要求，确保产品开发满足市场需求。降低生产成本、提高产品可靠性和增加市场份额是质量管理的重要目标，但不是QFD的主要目的。

8.

统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是什么？

【选项】A.预测未来趋势B.监控过程稳定性C.计算合格率D.确定最佳工艺参数

【参考答案】B

【解析】统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是监控过程稳定性，通过观察过程数据的变化趋势，判断过程是否处于受控状态。预测未来趋势、计算合格率和确定最佳工艺参数虽然与质量管理相关，但不是控制图的主要作用。

9.

克劳士比（Crosby）的质量观点是什么？

【选项】A.零缺陷B.最低成本C.最高合格率D.最大市场份额

【参考答案】A

【解析】克劳士比（Crosby）的质量观点是零缺陷，他认为质量成本可以分为符合性成本和非符合性成本，追求零缺陷可以最大程度降低质量成本。最低成本、最高合格率和最大市场份额虽然重要，但不是克劳士比的核心质量观点。

10.

石川图（IshikawaDiagram）又称为什么？

【选项】A.鱼骨图B.流程图C.雷达图D.控制图

【参考答案】A

【解析】石川图（IshikawaDiagram）又称鱼骨图，是一种用于分析问题原因的工具，通过图形化展示各种可能的原因，帮助团队识别和分类问题。流程图、雷达图和控制图是其他不同的质量管理工具。

11.

标杆管理的主要目的是什么？

【选项】A.提高产品质量B.降低生产成本C.学习最佳实践D.增加市场份额

【参考答案】C

【解析】标杆管理的主要目的是学习最佳实践，通过对比竞争对手或行业领