DB44_T 1987-2017 科技咨询服务管理规范.docxVIP

ICS03.100.40A16

备案号：54319-2017

DB44

广东省地方标准

DB44/T1987—2017

科技咨询服务管理规范

Servicemanagementspecificationforscienceandtechnologyconsultation

2017-03-10发布2017-06-10实施

广东省质量技术监督局发布

Ⅰ

DB44/T1987—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心提出。

本标准主要起草单位：佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心、广东省标准化研究院、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市电子计算中心、珠海生产力促进中心。

本标准主要起草人：吕文姬、周筠、陈江泞、顾维鑫、李喜华、宛霞、杨锡波、彭兆红、黎颖瑜、赖燕、王洁、邹润榕、杨俊成、汤悦荣、梁淑敏、王娟、罗山、顾彬、吴满元、魏红刚。

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Ⅲ

引言

科技咨询服务是现代科技、现代管理和市场经济相结合的产物，具有专业性强、智力高度密集的特点。当前，科技咨询活动已经渗透到社会生活的各个领域，成为我国区域经济新的增长点和重点发展的对象。在国务院印发的《关于加快科技服务业发展的若干意见》及广东省人民政府发布的《关于促进科技服务业发展的若干意见》中均提出了要大力发展科技咨询服务，鼓励科技咨询机构创新服务模式，提升服务质量和能力，促进科技咨询服务向专业化、规模化、国际化的方向发展。同时，广东省质量技术监督局根据省政府的要求，亦提出了优先构建科技服务业标准体系。为此，通过制定我省科技咨询服务标准，对加快我省科技咨询服务发展、规范科技咨询服务的流程及管理、提高科技咨询服务质量与水平均具有重要意义。

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科技咨询服务管理规范

1范围

本标准规定了科技咨询服务的术语和定义、总要求、科技咨询服务类型、组织、服务流程及要求、服务控制、合同管理、关系管理、服务质量监督与投诉。

本标准适用于广东省行政区域内的科技咨询服务的提供及管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

科技咨询服务scienceandtechnologyconsultationservices

综合运用科学技术知识、经验、信息等，采用现代科学方法和先进手段，进行调研、分析、研究、预测等活动，客观公正地为顾客提供所需成果的服务。

3总要求

3.1开展科技咨询服务应遵循科学、客观、公正、诚实信用的原则，遵守有关的法律、法规要求，履行合同约定的义务。

3.2科技咨询服务的基本流程宜包括启动、计划、实施与交付、总结与跟踪四个阶段。

3.3科技咨询机构宜按照GB/T19001的要求建立科技咨询服务质量管理体系，确保咨询服务达到质量标准，并得到持续改进。

4科技咨询服务类型

科技咨询服务类型主要包括：

a)科技评估；

b)产业生态评估；

c)科技招投标；

d)科技情报分析；

e)科技战略研究；

f)科技查新；

g)管理咨询；

h)工程咨询；

i)技术咨询；

j)其他咨询服务。

5组织

5.1科技咨询机构

5.1.1从事科技咨询服务的机构（以下简称“咨询机构”）应具备以下条件：

a)依法取得执业资格；

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b)具有固定的工作场所；

c)具有必备的物质技术条件，包括相关专业的技术设备设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单位；

d)具备与业务范围相适应的专职或兼职技术人员；

e)应有健全的组织机构和规范的管理制度。

5.1.2咨询机构及其人员应依据自身资质，开展相应业务范围的科技咨询服务，不应从事对所咨询项目有影响公正性的活动。

5.1.3科技咨询服务报酬应以合同约定为准，不得收受顾客提供的其他任何形式的非法报酬。

5.1.4咨询机构及人员应保守顾客的商业秘密和技术秘密，不得以任何方式提供或泄漏给第三方。咨询成果的知识产权归属以合同约定为准。

5.2科技咨询人员

5.2.1从事科技咨询服务的人员（以下简称“咨询人员”）应具备以下条件：

a)具备与所从事科技咨询服务相关的学历水平、专业知识和工作经验，并熟悉与所从事科技咨询服务相关的法律、法规和政策要求；

b)具备相应的综合分析能力和语言文字表达能力；

c)遵纪守法，有良