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邮储银行洛阳市2025秋招群面案例总结模板
一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）
1.案例背景：洛阳市乡村旅游信贷业务拓展困境
题目：
邮储银行洛阳市分行计划拓展乡村旅游信贷业务，但面临以下问题：
-地域限制：洛阳市乡村旅游资源分散，部分区域交通不便，客户触达难度大。
-客户风险：中小企业经营不稳定，缺乏抵押物，信贷审批效率低。
-政策协同：当地政府虽支持文旅产业，但银行与文旅部门信息不对称，合作流程冗长。
-产品创新：现有信贷产品未针对乡村旅游特点设计，竞争力不足。
要求：
1.分析洛阳市乡村旅游信贷业务的核心痛点。
2.提出3条针对性解决方案，并说明可行性。
3.设计一个简易的信贷产品方案，需包含风控要点。
2.案例背景：洛阳市小微企业数字化金融需求
题目：
洛阳市小微企业对线上贷款需求旺盛，但存在以下问题：
-数字化能力不足：部分企业主不熟悉线上操作，依赖传统线下渠道。
-信息不对称：银行难以核实小微企业真实经营数据，导致信贷评估偏差。
-竞争压力：互联网金融平台利率低、审批快，抢占银行部分市场。
要求：
1.分析洛阳市小微企业数字化金融需求的特点。
2.提出银行可采取的2项策略，提升客户转化率。
3.结合邮储银行“普惠金融”定位，设计一个线上获客方案。
3.案例背景：洛阳市老旧小区改造与金融结合
题目：
洛阳市启动老旧小区改造工程，但面临资金短缺问题。邮储银行可提供信贷支持，但需解决：
-资金监管：改造工程款项分散，如何确保资金专款专用？
-风险评估：改造项目周期长，银行需防范施工方跑路风险。
-客户群体：居民对贷款利率敏感，且部分老人缺乏金融知识。
要求：
1.分析银行参与老旧小区改造的潜在机遇与挑战。
2.提出3项风控措施，确保信贷资金安全。
3.设计一个与政府、居民三方共赢的合作模式。
二、情景模拟题（共2题，每题20分，总计40分）
1.案例背景：客户投诉处理
题目：
某客户因线上贷款审批被拒，情绪激动，到网点投诉：“你们银行太黑心，不给我钱！”柜员应如何回应？
要求：
1.列出3步沟通流程。
2.说明处理投诉时需注意的关键点。
2.案例背景：社区金融营销活动
题目：
邮储银行计划在洛阳市某社区开展金融知识讲座，吸引居民存款。但社区老年人居多，参与度低。
要求：
1.设计活动主题和宣传话术。
2.提出2项提升老年人参与度的措施。
三、开放性问题（共1题，20分）
题目：
结合洛阳市“文旅强市”战略，邮储银行如何通过金融产品创新，助力当地乡村振兴？
要求：
1.分析乡村振兴与文旅产业结合的金融需求。
2.设计1款创新产品，并说明其社会效益与商业价值。
答案与解析
1.案例分析题
（1）洛阳市乡村旅游信贷业务痛点分析
-地域限制：山区、景区信贷覆盖不足，需结合无人机巡检、卫星遥感等技术提升触达效率。
-客户风险：缺乏抵押物可引入“信用+资源”模式，如以景区门票收入权、农家乐经营权作为风控依据。
-政策协同：建立与文旅局数据共享平台，实时获取项目进展，简化审批流程。
-产品创新：推出“景区贷”“农家乐贷”，设置差异化利率，鼓励生态旅游项目。
（2）解决方案
-拓展渠道：与旅行社、民宿平台合作，批量获客；增设移动信贷团队，进村入户。
-优化风控：引入区块链技术记录企业经营数据，降低信息不对称风险。
-产品设计：
-产品名称：“生态贷”
-额度：最高50万元，按经营收入月度核算。
-风控：需提供3年以上经营流水，景区项目需文旅局背书。
（3）简易信贷产品方案
-目标客群：持有营业执照的农家乐、民宿、文创工作室。
-申请条件：经营满1年，年流水10万元以上，信用记录良好。
-利率：基准利率上浮20%，景区关联企业可享优惠。
2.案例分析题
（1）小微企业数字化金融需求特点
-操作便捷性：偏好手机银行申请，避免线下排队。
-数据信任度：对AI风控模型接受度高，但需银行提供数据安全保障。
-政策敏感性：对政府贴息贷款政策反应积极。
（2）提升客户转化率策略
-场景化营销：在抖音、快手等平台投放短视频广告，突出“秒批”“无抵押”优势。
-生态合作：与本地供应链企业联合，为上下游企业互推贷款。
（3）线上获客方案
-合作渠道：与“洛阳生活”等本地生活APP合作，嵌入贷款入口。
-营销话术：“扫码贷款，3分钟到账，助力生意火爆！”
3.案例分析题
（1）潜在机遇与挑战
-机遇：政府大力推动，资金需求稳定。
-挑战：需协调居民、施工方等多方利益，确保资金透明。
（2）风控措施
-资金监管：引入第三方担保公司，按工程进度分批放款。
-贷后管理：安装智能摄像头，实时监
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