2025年服务顾问年度个人总结与服务顾问年终个人总结范文.docVIP

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服务顾问年度个人总结推荐与服务顾问年终个人总结范文汇编

服务顾问年度个人总结推荐

忙忙碌碌过了一年，但在我学到了诸多，也懂得了诸多，下面把自已工作、学习状况在一种总结，不妥之处请批评指正。

201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责工作范围有了新理解，重要包括：1:受汽车生产厂家委托负责汽车生产厂家产品在质量保证期(索赔期)内发生质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品初次保养、定期保养和技术征询;2：负责因质量缺陷产品召回处理;3：负责汽车厂家组织特殊或临时服务。4：负责产品质量信息搜集和反馈，同步，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关怀协助下，思想、工作获得较大进步。回忆今年工作状况，重要有如下几方面收获和体会：

一、从严规定环境下，认识工作，深入认识自已。

我接任维修站索赔员后来才发现，我对索赔员理解还只是皮毛上东西，有诸多东西是我从前没有想到，因此，我第一步就是对自已定位及认识自已工作。我感到，一种人思想认识怎样、工作态度好坏、工作原则高下，往往受其所在工作环境影响。这一点是我体会比较深。我从一开始懵懂到目前熟悉，与上级领导和部门同事协助是分不开。由于工作特殊性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格工作规定、紧张学习气氛和忙碌工作节奏。

从模糊到清晰，我充足认识到自已工作重要性。工作中，面对领导高原则、严规定，面对周围同事积极向上工作热情和积极进取学习态度，面对紧张高效工作节奏，使我深受感染，充足认识到，作为这个集体中一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同发明“勤奋学习、努力工作”浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我力争在最短时间里熟悉自已工作，在这一想法实现中，我工作原则也不停提高，总是提醒自已要时刻保持良好精神状态，时刻树立较高工作原则、时刻要维护好这个整体利益来做好每一项工作。这也是我可以很好完毕这段时间工作任务重要保证。

二、在勤奋努力学习中，素质得到提高。

应当说，过去一年，是勤奋学习一年。首先，由于自已接任索赔工作时间比较短，要想在同样原则工作中做好做杰出，必须付出更多努力。首先，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难，而要在很短时间里上手，对我来说也是一种很大挑战，同步心理上也有不小压力，不过，我不能由于有困难、有压力就放弃，因此我必须加倍努力学习、熟悉自已目前工作。目前看，回忆过去这一年，尽管在工作各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定，就是通过学习，使我对自已本职位业务知识学习，均有了一种飞跃式进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报”深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请汇报，如有厂家特殊需要还要填写对应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门查对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供技术改善信息及时通报服务经理和技术经理5.准时将旧件按照厂家规定包装、托运规定返回厂家6.查对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件与否在保修期内免费更换，有异议负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反应故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件与否在索赔范围是由索赔员决定。遇到疑难故障，反复维修后没有处理，技术总监会把状况上报厂家寻求处理方案。

虽然索赔员工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心去做每一件事。感谢部门领导教导和企业予以我机会，在后来日子里我将加强学习，努力工作!

服务顾问年终个人总结范文

毕业到目前已经一年了，工作了已经一年了。在这一年工作中，我感触诸多，我完毕了从学校走上社会过渡了，我在新企业环境中适应很快，我可以说我是一种真正社会工作人员了。我要在一年工作中做一下我总结。

屈指算来，到企业已近一年时间，通过领导关怀、同事们协助和自已努力和调整，我顺利完毕了一种学生到企业职工转变，目前已基本上融入了企业这个大家庭。同步对企业组织构造，工作流程等各个方面均有了某些初步理解。作为项目部经营人员，应当做好如下工作：每月记录当月实际施工产值及成本分析状况，及时参与成本分析会议，对项目部每月盈亏状况做出分析汇报;平时在工作中配合各个部门工作，做好协议管理。参与某些分包协议洽谈，分包协议签订后，对分包协议进行跟踪管理;向企业提交有关报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对一年来工作做了一种小结。

一、虽然是最基础工作，也需