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公众健康服务承诺保障书[3篇]

公众健康服务承诺保障书篇1

合同编号：__________

一、总则

1.1为切实履行公众健康服务职责，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，提升基层医疗卫生服务能力，根据《_________基本医疗卫生与健康促进法》《国家基本公共卫生服务项目规范（第三版）》等相关法律法规及政策要求，本机构（单位）特制定本公众健康服务承诺保障书。

1.2本承诺书旨在明确本机构在提供公众健康服务过程中的权利与义务，保证服务行为的合法性、规范性和有效性，接受社会各界的监督，接受卫生健康行政部门的指导与检查。

1.3本承诺书适用于本机构承担的所有基本公共卫生服务项目、重大公共卫生服务任务以及突发公共卫生事件应急处置等相关工作。

二、服务对象与范围

2.1服务对象为本机构辖区内的常住居民、流动人口以及其他依法享有公共卫生服务的个人或群体。

2.2服务范围包括但不限于国家基本公共卫生服务项目规定的各项服务内容，具体包括：

（1）居民健康档案管理；

（2）健康教育；

（3）预防接种；

（4）06岁儿童健康管理；

（5）孕产妇健康管理；

（6）老年人健康管理；

（7）慢性病患者健康管理（高血压、2型糖尿病）；

（8）严重精神障碍患者管理；

（9）肺结核患者健康管理；

（10）中医药健康管理；

（11）传染病及突发公共卫生事件报告和处理；

（12）卫生监督协管。

2.3对于辖区内的重点人群，如老年人、孕产妇、儿童、残疾人等，本机构将提供更加精准、个性化的健康管理服务，保证服务覆盖率达到__%以上。

三、服务承诺内容

3.1依法依规提供服务

3.1.1本机构将严格遵守国家法律法规和政策规定，按照《国家基本公共卫生服务项目规范》等相关标准，提供真实、准确、完整的公共卫生服务信息。

3.1.2严格执行服务流程和技术规范，保证服务行为的科学性、规范性和安全性，杜绝任何形式的违规操作和虚假宣传。

3.1.3加强服务人员的专业培训和管理，提高服务人员的业务能力和职业道德水平，保证服务人员具备相应的资质和执业资格。

3.2保证服务质量

3.2.1建立健全服务质量管理体系，完善服务流程和质量控制机制，定期开展服务质量的自我评估和改进。

3.2.2加强服务设施的维护和更新，保证服务场所的整洁、安全、舒适，为服务对象提供良好的服务环境。

3.2.3严格执行服务记录制度，保证服务信息的完整、准确、及时，并妥善保管服务对象的健康档案。

3.3提高服务效率

3.3.1优化服务流程，简化服务手续，缩短服务等待时间，提高服务效率，切实减轻服务对象的负担。

3.3.2积极摸索和应用信息化技术，建立和完善公共卫生服务信息管理系统，实现服务信息的互联互通和共享，提高服务管理的效率和水平。

3.3.3加强与上级卫生健康行政部门、其他医疗机构和社会组织的沟通协作，形成服务合力，提高整体服务效率。

3.4加强健康教育和宣传

3.4.1定期开展健康教育活动，普及健康知识，提高服务对象的健康意识和自我保健能力。

3.4.2利用多种形式和渠道，如宣传栏、健康讲座、公众号、短信推送等，向服务对象传递健康信息，宣传公共卫生政策。

3.4.3针对不同的服务对象和健康问题，开展有针对性的健康教育和干预，提高健康教育的针对性和实效性。

3.5完善投诉与反馈机制

3.5.1建立健全服务投诉处理机制，设立投诉电话和投诉信箱，及时受理和处理服务对象的投诉和建议。

3.5.2对于服务对象提出的意见和建议，认真研究处理，并及时反馈处理结果，不断改进服务质量。

3.5.3加强与服务对象的沟通，定期开展满意度调查，知晓服务对象的需求和期望，及时改进服务。

四、保障措施

4.1人员保障

4.1.1配齐配强公共卫生服务队伍，保证每项服务内容都有专人负责，并定期开展业务培训和考核，提高服务人员的专业能力和服务水平。

4.1.2加强服务人员的职业道德教育，增强服务人员的责任意识和担当精神，保证服务人员能够认真履行职责，为服务对象提供优质服务。

4.2经费保障

4.2.1积极争取财政部门的支持，保证公共卫生服务经费的及时足额到位，并严格按照相关规定使用经费，保证经费使用的安全性和有效性。

4.2.2加强经费管理，建立经费使用台账，定期开展经费使用的自查和审计，保证经费使用的规范性和透明度。

4.2.3积极摸索多元化的经费筹措机制，鼓励社会力量参与公共卫生服务，拓宽经费来源渠道。

4.3技术保障

4.3.1加强公共卫生服务技术的研发和应用，引进先进的公共卫生服务技术和设备，提高公共卫生服务的科技含量。

4.3.2建立和完善公共卫生服务技术指