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邮储银行榆林市2025秋招笔试创新题型专练及答案
一、情景模拟题（共3题，每题10分）
1.情景模拟：客户投诉处理
背景：某客户在邮储银行榆林市某支行办理了一笔个人贷款业务，因还款过程中对利率计算方式产生疑问，情绪激动地到柜台投诉，要求银行退还部分利息。柜员小王负责接待，但缺乏处理复杂投诉的经验。
问题：
（1）小王应如何安抚客户情绪并了解具体诉求？（5分）
（2）在确认客户诉求合理后，小王应采取哪些具体措施解决问题？（5分）
2.情景模拟：营销推广方案设计
背景：邮储银行榆林市分行计划在榆林市重点开发“乡村振兴”信贷产品，目标客户为当地农业合作社和小农户。分行要求各支行设计一份针对性的营销推广方案。
问题：
请简述方案的核心内容，包括目标客户画像、产品优势、推广渠道及预期效果。（10分）
3.情景模拟：团队协作与沟通
背景：榆林市某邮储银行支行因业务量增加，需要临时组建一个跨部门项目小组，负责优化网点数字化服务流程。小组由柜员、客户经理、技术支持人员各1名组成，但成员间存在职责分工不明确的问题。
问题：
作为小组负责人，你将如何协调成员分工并确保项目顺利推进？（10分）
二、行业分析题（共2题，每题15分）
1.行业分析：农村金融发展趋势
背景：近年来，国家政策持续加大对农村金融的扶持力度，邮储银行作为服务“三农”的主力军，需紧跟行业发展趋势。
问题：
（1）请分析当前农村金融领域的主要发展趋势。（8分）
（2）邮储银行榆林市分行应如何结合当地特色，优化农村金融服务？（7分）
2.行业分析：金融科技应用
背景：金融科技（FinTech）在银行业应用日益广泛，邮储银行也在积极推动数字化转型。榆林市作为能源化工产业重镇，企业对线上融资需求较高。
问题：
（1）简述金融科技在提升银行服务效率方面的作用。（8分）
（2）邮储银行榆林市分行应如何利用金融科技工具，提升对当地中小企业的服务能力？（7分）
三、地域经济题（共3题，每题10分）
1.地域经济：榆林市能源产业转型
背景：榆林市作为国家重要的能源基地，近年来面临“煤化工”向“新能源”转型的压力。邮储银行需调整信贷策略以适应地方经济发展。
问题：
请分析邮储银行榆林市分行在支持当地能源产业转型时应注意哪些问题。（10分）
2.地域经济：榆林市乡村振兴战略
背景：榆林市部分农村地区仍存在产业发展滞后、农民增收困难的问题，政府计划通过金融支持推动乡村振兴。
问题：
邮储银行榆林市分行应如何设计信贷产品，助力当地乡村振兴？（10分）
3.地域经济：榆林市小微企业融资现状
背景：榆林市小微企业众多，但融资难、融资贵问题突出。邮储银行需结合当地经济特点，优化小微企业金融服务。
问题：
请分析榆林市小微企业融资难的主要原因，并提出解决方案。（10分）
四、逻辑推理题（共2题，每题12分）
1.逻辑推理：银行风险控制
背景：某邮储银行支行在审核一笔小微企业贷款时，发现借款企业经营状况良好，但法人代表个人征信存在逾期记录。
问题：
（1）分析该笔贷款可能存在的风险。（6分）
（2）柜员应如何进一步核查，降低风险？（6分）
2.逻辑推理：客户需求匹配
背景：某客户到邮储银行榆林市某支行咨询理财产品，表示偏好低风险、流动性强的产品，且计划半年后用于购房首付。
问题：
（1）请根据客户需求推荐合适的理财产品类型。（6分）
（2）柜员在推荐时应注意哪些事项？（6分）
五、写作题（共1题，20分）
题目：
邮储银行榆林市分行计划开展“金融知识普及进乡村”活动，旨在提升农村居民金融素养。假如你作为活动负责人，请撰写一份活动方案，包括活动目标、内容、形式及预期效果。（20分）
答案及解析
一、情景模拟题
1.客户投诉处理
（1）安抚情绪与了解诉求：
-保持冷静，耐心倾听，避免与客户争执。
-使用“共情式”语言，如“我理解您的感受，请您慢慢说。”
-询问具体问题，如“您对利率计算有哪方面疑问？可以提供合同供我核对。”
-适时提供解释，如“银行利率计算遵循国家规定，您可以核对合同条款。”（5分）
（2）解决问题措施：
-核实客户合同利率是否合理，如不合理需按政策调整。
-若合理，需向客户详细解释利率计算方式，提供书面说明。
-必要时邀请上级或合规部门协助，避免矛盾升级。
-后续加强业务培训，避免类似问题再次发生。（5分）
2.营销推广方案设计
核心内容：
-目标客户：榆林市农业合作社、家庭农场、特色种植/养殖户。
-产品优势：利率优惠、额度灵活、还款方式灵活，符合农业生产周期。
-推广渠道：
-与当地农业农村局合作，举办“乡村振兴金融夜校”。
-通过村委广播、微信群宣传。
-邀请农业专家讲解政策，增强信任感。
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