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建设银行2025秋招群面案例总结模板安徽地区

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.案例背景

某日，建设银行安徽合肥分行接到客户投诉，称其在某网点办理贷款业务时遭遇“隐形收费”，网点工作人员解释后客户仍表示不满，情绪激动，并要求银行公开透明收费政策。现场有其他客户围观，影响网点正常秩序。

问题：

假设你作为该网点大堂经理，请现场处理该客户投诉，并安抚其他客户情绪，同时向客户解释银行收费政策。

评分标准：

-语言表达清晰流畅（3分）

-情绪安抚技巧得当（3分）

-银行政策解释准确（4分）

2.案例背景

某企业客户到建设银行安徽芜湖分行咨询“供应链金融”业务，但对该业务流程及风险控制表示担忧，担心融资效率低、担保条件苛刻。同时，该客户提到竞争对手银行承诺“快速放款”，但实际操作缓慢。

问题：

假设你作为该分行的客户经理，请向客户介绍建设银行的“供应链金融”产品优势，并针对客户顾虑提出解决方案，争取客户合作。

评分标准：

-产品介绍逻辑清晰（3分）

-风险控制措施合理（3分）

-销售话术具有说服力（4分）

3.案例背景

建设银行安徽安庆分行计划推广“数字人民币”业务，但当地居民对数字货币接受度不高，部分客户担心资金安全、操作复杂。同时，部分商户因系统对接成本高而表示观望。

问题：

假设你作为该分行的营销人员，请设计一场面向居民的“数字人民币”推广活动，并说服商户参与合作。

评分标准：

-活动方案创新性（3分）

-客户教育措施到位（3分）

-商户合作话术合理（4分）

二、案例分析题（3题，每题15分，共45分）

1.案例背景

近年来，安徽某县域经济快速发展，但中小企业融资难问题突出。建设银行安徽阜阳分行计划推出“乡村振兴贷”产品，但面临额度有限、客户信任度低等挑战。

问题：

请分析该产品推广可能遇到的障碍，并提出优化方案。

评分标准：

-问题分析全面（5分）

-解决方案可行性（5分）

-结合区域经济特点（5分）

2.案例背景

建设银行安徽黄山分行发现，当地旅游行业客户（如民宿、旅行社）的信贷需求量大，但传统信贷审批流程长，难以满足客户“快贷”需求。分行考虑引入“线上信用贷”，但需解决数据采集不完善、风控模型不精准等问题。

问题：

请提出建设银行优化该业务的建议，并说明如何平衡风险与效率。

评分标准：

-业务优化方向明确（6分）

-风控措施具体（6分）

-结合行业特性（3分）

3.案例背景

建设银行安徽蚌埠分行注意到，部分老年客户对智能银行设备操作不熟练，导致排队时间长、服务体验差。分行计划引入“人工代办”服务，但面临人力成本上升、服务标准化难等问题。

问题：

请分析该服务的潜在问题，并提出改进措施。

评分标准：

-问题识别准确（5分）

-改进措施合理（5分）

-成本效益分析（5分）

三、开放性辩论题（1题，20分）

案例背景

建设银行安徽马鞍山分行计划在网点设置“智能客服机器人”，以减少人工服务压力。但部分员工认为机器人服务缺乏人情味，可能影响客户满意度。

问题：

正方观点：智能客服机器人提升服务效率；反方观点：智能客服机器人削弱人工服务价值。请选择一方立场，并展开辩论。

评分标准：

-立场鲜明（4分）

-论据充分（8分）

-逻辑严谨（8分）

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-安抚客户情绪：首先保持冷静，向客户点头致歉，并邀请其到休息区详谈，避免冲突升级。

-解释收费政策：耐心说明银行收费符合监管要求，并展示收费标准公示牌，强调透明公正。

-提出解决方案：若客户仍不满，可协助其联系上级投诉，并承诺后续跟进处理。

解析：

该题考察应变能力和沟通技巧。需注意：①情绪管理优先；②政策解释需具体；③体现银行服务态度。

2.答案：

-产品优势：强调建设银行“供应链金融”支持快速放款、低担保门槛，并举例本地成功案例。

-风险控制：解释风控措施（如供应链核心企业担保），并承诺灵活审批。

-销售话术：对比竞品（如效率、利率），突出银行“客户至上”理念。

解析：

该题考察销售能力和行业知识。需结合安徽本地企业需求，突出银行差异化优势。

3.答案：

-居民推广活动：设计“数字人民币体验日”，现场演示支付流程，发放小额红包刺激参与。

-商户合作：提供系统对接补贴，并承诺手续费优惠，强调长期合作价值。

解析：

该题考察创新思维和资源整合能力。需兼顾客户教育和商户利益。

二、案例分析题

1.答案：

-障碍：额度有限、客户信任低、县域企业财务数据不完善。

-优化方案：联合政府增信、推出分期还款、加强本地案例宣传。

解析：

需结合安徽县域经济特点（如农业、制造业），提出定制化方案。

2.答案：

-业务优化：完善数