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吉林省新华书店考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.新华书店的创立时间是（）

A.1937年B.1938年C.1939年D.1940年

2.吉林省新华书店成立于（）

A.1946年B.1947年C.1948年D.1949年

3.以下哪种书籍不属于新华书店常见销售类别（）

A.文学类B.科技类C.非法出版物D.教育类

4.新华书店的主要业务不包括（）

A.图书销售B.文具销售C.图书盗版D.文化活动组织

5.顾客询问某书库存情况，员工应（）

A.让顾客自己找B.直接告知无库存C.帮忙查询并告知结果D.不理会

6.以下哪个是新华书店的企业精神（）

A.诚信经营B.开拓创新C.团结奋进D.以上都是

7.新华书店的服务宗旨是（）

A.一切为了读者B.盈利最大化C.完成销售指标D.传播文化

8.图书陈列时，同一类书籍应（）

A.分散摆放B.集中摆放C.随意摆放D.按价格高低摆放

9.为提升书店人气，以下做法不合适的是（）

A.举办讲座B.开展促销活动C.降低服务质量D.举办读书分享会

10.新华书店员工在与顾客交流时应使用（）

A.方言B.随意的语言C.礼貌用语D.专业术语

答案：1.A2.C3.C4.C5.C6.D7.A8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.新华书店销售的图书类型包括（）

A.儿童读物B.社科类C.艺术类D.工具书

2.吉林省新华书店开展的业务有（）

A.线上售书B.线下门店销售C.图书批发D.教材发行

3.提升新华书店服务质量的方法有（）

A.员工培训B.优化店内布局C.增加服务设施D.提高图书价格

4.新华书店常见的促销活动形式有（）

A.打折B.满减C.买赠D.会员专属优惠

5.图书管理工作包括（）

A.采购B.入库C.盘点D.上架

6.新华书店员工需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的图书知识C.责任心D.团队合作精神

7.书店举办文化活动的好处有（）

A.提升品牌知名度B.增加顾客粘性C.促进图书销售D.营造文化氛围

8.以下哪些属于新华书店的社会责任（）

A.传播先进文化B.推动全民阅读C.支持教育事业D.追求利润最大化

9.选择合作出版社时，新华书店会考虑的因素有（）

A.出版社信誉B.图书质量C.出版价格D.合作历史

10.线上书店运营需要关注的方面有（）

A.网站界面设计B.物流配送C.线上营销推广D.用户评价

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.新华书店只销售国内出版的图书。（）

2.吉林省新华书店是全国新华书店系统的一部分。（）

3.员工可以在书店内随意休息。（）

4.新华书店不允许顾客在店内阅读未购买的图书。（）

5.书店盘点工作不需要很精确。（）

6.新华书店的宣传工作只需要在线下进行。（）

7.优质的服务能提升新华书店的竞争力。（）

8.图书采购只需考虑价格。（）

9.新华书店的所有活动都以盈利为目的。（）

10.员工应积极回应顾客的咨询。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述新华书店在文化传播方面的作用。

答案：新华书店通过广泛销售各类书籍，涵盖文化、科技、教育等领域，传播知识和先进文化，推动全民阅读，提升公众文化素养，营造良好文化氛围，是文化传播的重要阵地。

2.作为新华书店员工，如何为读者提供优质服务？

答案：热情接待读者，主动询问需求，耐心解答疑问。熟悉图书分布与内容，能准确推荐书籍。保持店内整洁舒适，关注读者反馈，及时改进服务。

3.图书陈列有哪些基本原则？

答案：分类清晰，按类别、主题陈列；方便查找，常用书放显眼处；注重美