快递业务操作指导规范快递业务操作指导规范.docx

快递业务操作指导规范快递业务操作指导规范

收件环节操作规范

揽收准备

快递员在出发揽收前，需确保自身装备齐全。携带好手持终端设备，该设备需提前充满电并检查系统运行正常，以保证能够准确扫描快递单号、记录收件信息等操作。准备充足的运单，运单上的信息要清晰、完整，包括快递企业名称、运单编号、收件人及寄件人信息填写栏等。同时，备好不同规格的包装材料，如纸箱、气泡袋、塑料袋等，根据不同物品的特性和尺寸选择合适的包装。此外，还应携带必要的工具，如胶带、剪刀、封箱器等，以便现场进行包装操作。

上门揽收

快递员到达客户指定地点后，要先主动出示工作证件，向客户表明身份，使用礼貌用语与客户沟通。仔细询问客户