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工商银行天门市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共4题，每题10分，总分40分）

题目1（行为面试型）：

情境：假设你作为工商银行天门市分行的客户经理团队一员，近期需完成一项重要任务——拓展小微企业信贷业务。但团队内部存在两种截然不同的意见：一部分成员主张以传统抵押贷款为主，认为风险可控；另一部分成员则强调创新信贷模式，如供应链金融、信用贷等，认为更能抢占市场。作为团队一员，你将如何协调分歧，推动任务达成？请结合自身经历，阐述你的做法和理由。

高分话术参考：

“我会首先倾听双方观点，发现传统抵押贷款确实风险较低，但覆盖面窄；而创新模式虽然收益高，但需更专业的风控能力。因此，建议采取‘分步实施’策略：

1.数据支撑：调研同业成功案例，用数据证明创新模式在本地市场的可行性。

2.风险对冲：对信用贷设置严格的准入标准，如要求企业至少有3年经营历史和稳定的现金流。

3.团队分工：让擅长传统业务的同事负责基础抵押贷款，创新模式则由熟悉供应链金融的同事主导。

4.定期复盘：每季度评估两种模式的效果，及时调整。我个人的优势是沟通协调能力强，曾成功推动部门内部跨业务条线合作，相信能说服团队。”

解析：

-行为面试核心：考察冲突解决能力和团队合作意识。高分点在于提出具体方案，而非空泛表态。

-地域针对性：小微企业是湖北天门的优势产业，结合本地经济特点展开论述更易得分。

题目2（案例分析型）：

情境：工商银行天门市分行计划推出‘乡村振兴金融服务平台’，旨在服务本地农户和农业企业。但面临以下挑战：

1.客户群体分散：天门农业人口分布广，服务成本高。

2.技术门槛：部分农户对线上平台操作不熟悉。

3.政策风险：农业贷款利率较低，利润空间有限。

请设计一套解决方案，并说明如何平衡效率、成本与合规性。

高分话术参考：

“我会从‘三化’角度切入：

1.服务下沉化：与乡镇村委会合作，设立‘金融服务站’，由村官兼任兼职客户经理，提供上门服务。

2.技术简化：开发语音交互或二维码扫一扫功能，降低农户使用难度。

3.政策联动：对接政府农业补贴政策，将贷款与补贴挂钩，提高农户还款意愿。

例如，某农户种植小龙虾，若申请贷款同时符合政府补贴条件，可给予利率折扣。这样既能覆盖偏远地区，又能提升平台渗透率。”

解析：

-行业针对性：农业金融是农商行的核心业务，但工商银行需结合自身优势（如技术平台）提出差异化方案。

-关键得分点：政策与商业模式的结合，体现对业务的理解深度。

题目3（角色扮演型）：

情境：假设你是工商银行天门市分行的客户经理，某企业客户因疫情影响经营困难，提出延期还贷的请求。但银行风控要求必须提供担保。你会如何处理？请模拟对话过程，并说明你的沟通策略。

高分话术参考：

“1.共情先行：‘老板，我理解现在生意难做，但银行确实有风控要求。’

2.条件置换：‘您看是否可以提供其他资产抵押，或引入第三方担保？比如关联公司或政府产业基金。’

3.资源倾斜：若客户仍有还款能力，可协商‘展期+部分本金减免’的组合方案。

4.记录存档：所有沟通要点均需书面记录，确保合规。”

解析：

-压力测试核心：考察客户服务与风险控制的平衡能力。高分点在于既坚持原则，又灵活变通。

-地域结合：天门是制造业强市，可预设客户为制造业企业，增加场景真实感。

题目4（开放讨论型）：

情境：近年来，金融科技（FinTech）对传统银行业务造成冲击。工商银行天门市分行计划引入AI信贷审批系统，但部分员工担忧系统会取代人工。对此，你怎么看？请发表观点并说明如何推动落地。

高分话术参考：

“我认为AI不是取代人工，而是赋能。具体建议：

1.明确分工：AI负责标准化审批，人工聚焦复杂案例和客户关系维护。

2.培训转型：对员工进行AI操作培训，鼓励其从‘信贷员’向‘风控顾问’转型。

3.试点先行：在天门本地先选择1-2个行业（如服装电商）进行试点，成熟后再推广。”

解析：

-趋势性议题：结合金融科技热点，考察前瞻性思维。

-落地可行性：强调本地化实施路径，避免空谈理论。

二、结构化面试（共2题，每题15分，总分30分）

题目5（职业认知型）：

问题：你为什么选择工商银行？你认为自己最符合客户经理岗位的哪些特质？

高分话术参考：

“选择工行，一是看重其‘普之城乡，惠之于民’的社会责任，天门作为农业大市，工行普惠金融政策尤为重要；二是认同‘以客户为中心’的服务理念，我曾参与社区银行活动，深刻体会到金融服务的温度。

至于特质，我认为自己具备：

1.沟通能力：善于倾听，能快速理解客户需求。

2.抗压能力：实习期间连续处理过3家破产企业的债务重组，未出现投诉。

3.学习能力：通过银行从业