2025年客服部年度工作计划范文与客运处工作总结.docVIP

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客服部年度工作计划范文与客运处工作总结汇编

客服部年度工作计划范文

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展必然过程。而800呼喊中心客户服务部作为呼喊中心新成立工作组，在大家支持协助及指正下，做出了一系列成绩，也发现了一系列问题。为了更好开展下一阶段工作，平稳度过年后销售断层，根据部门有关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为原则。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做一切都是为了满足客户需求，也就是说我们所有工作都应以客户为中心来开展。现代企业竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁服务更到位谁客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动所有门员工，使我们服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼喊中心全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目

在大客服意识指导下来看客服部工作，可以将我们重要工作目分为两个阶段：短期目和长期目。

首先是短期目：

i.巩固并维护既有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完毕目i可以通过如下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，搜集客户反馈信息及理解客户最新出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性上门回访及促销。

完毕目ii可以通过如下途径：

1.在受理客户来电征询时记录下客户基本资料和征询内容，列为我们潜在客户，在合适时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户基本资料及出游动向，提供新客户。

为了更好开展好下六个月客服工作，总结上六个月服务工作，根据《客服工作手则》及企业有关规定，客服部制定了下六个月工作计划如下

一、指导思想

以企业下发《****文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、规定

1、全体员工必须严格按工司规定，努力学习，提高工作原则，增进业务水平，切实把下六个月客服工作推进到一种新台阶。

2、每名员工要制定出自已下六个月个人工作计划，工作计划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。

3、其他事宜由企业另行告知。

客运处工作总结

XX年终以来，我处以交通部加紧发展农村客运和开展农村客运网络化试点工作为契机，在省交通厅、省运管局和市委、市政府对领导下，通过培育发展农村道路客运市场、推进农村客运市场构造调整、加强规范管理等举措，有力地推进了全市农村客运事业发展。目前，全市拥有农村客运线路289条，运行班车765辆10668个座位，平均日发班次1799班;全市126个乡镇，乡镇班车通车率100%，1633个行政村中有1081个已通达班车，行政村班车通车率为66%，一种以城区为中心，乡镇为节点，连接城镇，辐射乡村，以便快捷农村道路客运网络正在形成。

一、发展农村客运重要做法

(一)、政府高度重视、部门亲密协调配合。农村客运网络建设波及面广，政策性强，单靠交通部门很难获得实效。因此，我们在工作中努力依托当地政府，积极向当地政府汇报，获得政府理解与支持，同步积极协调公路稽征、交警、安监、物价、教育等部门，调动乡镇及行政村工作极积性，将交通部门行为转化为政府行为，形成处理问题合力。XX年5月，南平市政府印发了《有关在顺昌县开展农村客运网络化试点工作意见告知》，制定和贯彻各项优惠政策，并规定非试点县参照执行各项优惠政策;XX年12月，市政府通过广泛调研，出台了《有关推行农村周末学生班车加强学生交通安全保障工作告知》，由市政府领导任组长，有关部门负责人为组员，精心组织，贯彻农村学生周末运送运力和运送组织工作。只有依托政府，有关部门亲密配合，农村客运网络建设才能获得实质性发展，农民朋友出行问题才能得到主线处理。

(二)、深入调研、制订科学发展规划。农村客运与都市间干线客运不一样，客流相对较少，公益性明显，且各地经济发展极不平衡，状况错综复杂。农村客运网络建设是一种系统工程，客运网络规划关系到网络发展速度、质量和效益。为此，南平市政府办公室责成各县(市、区)交通、运管、交警、安监等四个部门联合进行农村客运基本状况摸底，对全市所有未通班车行政村公路通达能力及开通客运班车可行性状况进行了全面调查。他们深入到各行政村进行了实地考察，通过到村到户走访农民，勘察路况，召开农民、村干部、乡镇干部座谈会等多种形式，摸清了区域各行政村公路与班车通达状况，客源、客流流向以及农民出行规定等第一手资料，为制订科学发展规划