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滴滴规则考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况可能导致账号被封禁？

A.正常接单

B.轻微违规

C.严重违规

D.偶尔迟到

答案：C

2.乘客上车后应首先做什么？

A.询问目的地

B.确认订单信息

C.开车出发

D.介绍车内设施

答案：B

3.司机的服务分主要由什么决定？

A.接单数量

B.乘客评价

C.出车时长

D.车辆外观

答案：B

4.遇到乘客投诉，司机应该？

A.不理会

B.与其争吵

C.积极沟通解决

D.拉黑乘客

答案：C

5.关于车内卫生，以下正确的是？

A.偶尔不打扫

B.只清理座位

C.保持干净整洁

D.一周打扫一次

答案：C

6.司机变更路线需要？

A.直接变

B.提前告知乘客

C.随便变

D.到达目的地附近变

答案：B

7.乘客未系安全带，司机应该？

A.提醒

B.不管

C.替乘客系上

D.罚款乘客

答案：A

8.司机不能在车内做什么？

A.听音乐

B.吃零食

C.吸烟

D.聊天

答案：C

9.接到预约单，司机应该？

A.按时到达指定地点

B.提前取消

C.迟到无所谓

D.随意更改预约时间

答案：A

10.司机可以私自提高车费吗？

A.可以，根据情况

B.偶尔可以

C.不可以

D.与乘客商量后可以

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于优质服务的表现有？

A.热情接待乘客

B.主动帮助乘客提行李

C.开车时玩手机

D.耐心解答乘客问题

答案：ABD

2.司机在行车过程中要注意？

A.遵守交通规则

B.与乘客保持良好沟通

C.随意变道

D.注意观察路况

答案：ABD

3.遇到交通事故，司机应该？

A.立即停车查看

B.拍照留证

C.逃离现场

D.报警并通知平台

答案：ABD

4.关于乘客信息保护，司机要做到？

A.不泄露乘客隐私

B.随意传播乘客信息

C.妥善保管订单信息

D.仅自己查看乘客信息

答案：AC

5.提升乘客满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.态度友好

C.车辆破旧

D.及时响应乘客需求

答案：ABD

6.司机应具备的职业素养包括？

A.诚实守信

B.文明礼貌

C.自私自利

D.责任心强

答案：ABD

7.以下哪些行为违反平台规定？

A.诱导乘客取消订单

B.虚假刷单

C.正常驾驶

D.与乘客发生肢体冲突

答案：ABD

8.在接送乘客时，司机要注意？

A.提前到达约定地点

B.迟到时及时联系乘客说明情况

C.让乘客自行找车

D.按约定时间等待乘客

答案：ABD

9.关于车辆状况，司机需要保证？

A.车辆性能良好

B.车内设施齐全

C.外观干净整洁

D.车辆破旧不堪

答案：ABC

10.司机与乘客交流时应注意？

A.使用文明用语

B.尊重乘客意见

C.言语粗俗

D.及时回应乘客

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以拒绝携带宠物的乘客。（）

答案：√

2.乘客投诉后，司机可以不处理。（）

答案：×

3.服务分越高，接单机会越多。（）

答案：√

4.司机可以在车内吸烟只要乘客不反对。（）

答案：×

5.接到乘客后可以随意更改目的地。（）

答案：×

6.司机必须保持手机畅通以便接收订单。（）

答案：√

7.可以私自更改平台设置的收费标准。（）

答案：×

8.乘客下车后不需要对车内进行简单清理。（）

答案：×

9.司机可以在开车时与乘客长时间聊天。（）

答案：×

10.遇到紧急情况可以先不告知平台自行处理。（）

答案：×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述司机如何提升服务质量？

答案：热情接待乘客，主动帮忙，耐心解答，遵守规则，保持车内整洁，及时沟通，注意安全驾驶等。

2.遇到乘客醉酒乘车怎么办？

答案：确保自身安全，联系平台报备，拒绝不合理要求，必要时报警，将乘客安全送达目的地。

3.司机如何避免被投诉？

答案：提供优质服务，文明礼貌，遵守规则，及时沟通，保持车辆良好，不违规操作。

4.简述接到预约单后的注意事项。

答案：按时到达指定地点，提前做好准备，若有变动及时联系乘客和平台说明情况。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样与不同性格的乘客更好沟通？

答案：耐心倾听，根据性格调整语气态度，开朗的热情回应，内向的轻声细语，有意见的冷静沟通解决。

2.谈谈如何应对高峰期订单压力？

答案：合理规划路线，提前熟悉路况，保持良好心态，提高接单效率，避免因着急而违规。

3.说说司机如何增强安全意识？

答案：时刻遵守交通规则很重要，定期检查车辆，注意休息