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中国银行鸡西市2025秋招笔试创新题型专练及答案
一、情景模拟题（共3题，每题10分）
题目1：
假设你作为中国银行鸡西市分行客户经理，某日接待一位对金融产品不太了解的老年客户，他咨询关于养老金投资理财的问题。请写出你的沟通思路和话术要点，注意体现银行服务温度和专业知识。
题目2：
鸡西市近期遭遇极端天气导致部分企业资金周转困难。若你作为银行客户经理，接到企业求助电话，要求提供短期贷款支持。请设计一个电话沟通脚本，说明如何安抚客户情绪、了解需求并引导其了解银行相关贷款政策。
题目3：
中国银行鸡西分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，要求客户经理走访当地农业合作社。请模拟撰写一份走访前的准备工作清单（如资料准备、沟通要点、风险提示等），并说明如何与合作社负责人建立信任关系。
答案与解析
答案1：
沟通思路与话术要点：
1.安抚情绪，倾听需求：
-话术：“大爷您好，欢迎来到中国银行鸡西分行，有什么可以帮您？看您面带愁容，是不是对养老金投资有疑问？”
-理由：老年人对金融产品敏感度高，需先建立信任感。
2.专业知识讲解：
-话术：“养老金投资要考虑安全性、流动性，我行目前有‘养老稳健型理财’和‘养老金储蓄计划’，年化收益稳定，风险较低，您看哪种更适合？”
-理由：结合鸡西市老年人理财偏好，推荐低风险产品。
3.风险提示：
-话术：“大爷，任何投资都有风险，我们会根据您的经济状况推荐合适方案，您有什么顾虑可以随时告诉我。”
-理由：合规要求，体现银行责任感。
解析：
此题考察客户服务能力，需结合鸡西市老龄化特点，突出银行服务温度。话术需避免专业术语，多用比喻（如“养老金就像存钱罐，不能急用就别动”）。
答案2：
电话沟通脚本：
1.开场白：
-话术：“您好，张总，我是中国银行鸡西分行客户经理小李，得知贵公司遇到资金难题，特意来电关心。”
-理由：体现银行主动服务。
2.情绪安抚：
-话术：“我知道现在资金周转难，您别着急，我们一起看看怎么解决。”
-理由：共情客户，缓解压力。
3.需求了解：
-话术：“您大概需要多少资金？打算用多久？企业目前经营情况如何？”
-理由：收集信息，判断是否适合贷款。
4.政策引导：
-话术：“我行针对小微企业有‘纾困贷’政策，利率较低，材料简单，您看是否符合条件？”
-理由：推荐鸡西市银行特色产品。
解析：
此题考察危机处理能力，需通过语言技巧平衡客户情绪与银行合规要求。避免直接推销，先倾听再引导。
答案3：
走访准备工作清单：
1.资料准备：
-《乡村振兴金融服务方案》宣传册（含贷款利率、担保政策）；
-鸡西市农业产业结构报告（重点合作社名单）。
2.沟通要点：
-提前了解合作社主营业务（如玉米种植、农产品加工）；
-说明银行可提供“供应链金融”支持（如预付款融资）。
3.风险提示：
-强调贷款需提供抵押或担保；
-提供农业保险咨询，降低经营风险。
解析：
此题考察业务拓展能力，需结合鸡西市农业特点（如玉米产业链），突出银行差异化服务。
二、数据分析题（共2题，每题15分）
题目4：
鸡西市2024年银行业贷款余额增长率为12%，而同业平均增长率为10%。请分析可能的原因，并提出中国银行鸡西分行可采取的优化策略。
题目5：
某鸡西市中小企业2024年经营数据如下：
-季度贷款余额（万元）：200、250、300、320；
-季度存款余额（万元）：150、180、220、250。
请计算该企业资金周转率，并分析其流动性风险。
答案与解析
答案4：
原因分析：
1.鸡西市资源型经济转型，银行加大产业扶持（如煤化工、装备制造）；
2.中国银行本地网点布局优势，客户经理下沉服务；
3.同业竞争缓和，政策红利（如普惠金融补贴）。
优化策略：
1.加强“乡村振兴贷”推广，结合当地特色农业；
2.优化审批流程，提升小微企业贷款效率。
解析：
需结合鸡西市经济特点（如煤炭产业依赖），提出针对性建议。
答案5：
计算过程：
1.资金周转率=季度贷款余额/季度存款余额；
-Q1：200/150=1.33；Q2：250/180=1.39；Q3：300/220=1.36；Q4：320/250=1.28。
风险分析：
1.周转率持续上升，说明企业贷款依赖度增加，需警惕过度负债；
2.季度差异可能源于季节性生产（如农业丰收期贷款需求增加）。
解析：
需结合鸡西市中小企业普遍问题（如季节性资金短缺），提出预警建议。
三、开放论述题（共1题，20分）
题目6：
近年来，鸡西市传统产业面临转型升级压力，银行业如何通过金融创新支持地方经济高质量发展？请结合中国银行实际业务，阐述具体措施。
答案与解析
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