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2025银行客户投诉试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户投诉的主要原因通常不包括以下哪项？
A.服务质量差
B.产品问题
C.对银行好感度低
D.沟通不畅
2.处理客户投诉时首先要做的是？
A.记录投诉内容
B.安抚客户情绪
C.提出解决方案
D.向上汇报
3.以下哪种方式不利于解决客户投诉？
A.积极倾听
B.推诿责任
C.及时反馈
D.诚恳道歉
4.客户投诉得到妥善解决后应？
A.不再理会
B.定期回访
C.让客户写表扬信
D.宣传成功案例
5.银行提高服务质量能有效？
A.增加投诉量
B.降低投诉量
C.与投诉
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