Zendesk使用与服务红线知识测试题有答案.docx

Zendesk使用与服务红线知识测试题有答案

1、关于客服回复语言规范，下列说法正确的是（）。

A.可使用简体中文回复简体中文客诉

B.可使用英文回复中文客诉

C.必须使用繁体中文回复中文客诉(正确答案)

D.可根据客服习惯选择回复语言

答案解析：服务红线明确规定，客服回复玩家客诉时，严禁使用繁体中文以外的语言，即使是简体中文客诉，也需统一用繁体中文回复，确保语言规范统一，避免因语言差异引发沟通问题，故A、B、D错误，C正确。

2、对于VIP16及以上（或历史付费5万美元及以上）的大R玩家问题，客服的正确处理方式是（）。

A.所有问题都需询问客户回复口径后再处理