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2025年网络技术服务外包合同规范

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司联系部门名称]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司联系部门名称]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方提供以下网络技术服务：

1.1.1甲方网络基础设施的运维管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络设备的配置、监控、故障排除、性能优化和安全加固。

1.1.2甲方服务器运维管理，包括但不限于操作系统安装、配置、监控、维护、备份和恢复。

1.1.3甲方数据库运维管理，包括但不限于数据库安装、配置、备份、恢复、性能优化和安全管理。

1.1.4甲方网络安全服务，包括但不限于网络安全策略制定、漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应和安全设备运维。

1.1.5甲方网络及系统应用软件的技术支持，包括但不限于安装、配置、监控、维护和故障排除。

1.1.6定期对甲方网络设备、系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。

1.1.7对甲方网络架构、系统配置等进行变更时，提供变更申请、评估、实施和验证服务。

1.1.8对甲方网络故障、系统故障等事件进行记录、分类、处理和跟踪。

1.1.9对甲方网络及系统中重复发生的问题进行根本原因分析，并制定解决方案。

1.1.10按约定频率向甲方提供服务报告，内容包括服务内容、服务时间、问题处理情况等。

1.2乙方提供的服务应满足甲方业务需求，并达到约定的服务水平协议（SLA）要求。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：

2.1.1一级故障（定义为导致核心业务中断的故障）：乙方应在接到甲方报障后的15分钟内响应。

2.1.2二级故障（定义为导致部分业务受影响或性能下降的故障）：乙方应在接到甲方报障后的30分钟内响应。

2.2解决时间：

2.2.1一级故障：乙方应在接到甲方报障后4小时内解决。

2.2.2二级故障：乙方应在接到甲方报障后8小时内解决。

2.3可用性：

甲方核心网络设备、系统及应用的可用性应达到99.9%。

2.4性能指标：

2.4.1网络带宽利用率应保持在合理范围内，无明显拥堵现象。

2.4.2网络延迟应低于[具体延迟值]毫秒。

2.4.3网络丢包率应低于[具体丢包率值]%。

2.5安全指标：

2.5.1年度安全事件发生率应低于[具体事件数量]次。

2.5.2重大安全漏洞应在发现后[具体时间]小时内完成修复。

2.6服务报告：

乙方应每月向甲方提供书面服务报告，详细记录当月服务内容、服务时间、故障处理情况、系统运行状况、安全状况等信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

3.1.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并确保服务质量达到SLA要求。

3.1.1.2有权对乙方的服务进行监督和评估，并要求乙方对发现的问题进行整改。

3.1.1.3有权要求乙方对故障进行及时处理，并有权了解故障处理进度和结果。

3.1.1.4有权获得乙方提供的服务报告，并有权对服务报告的内容提出疑问或要求解释。

3.1.1.5有权在合同期内及合同终止后[具体时间]年内，免费使用乙方在提供服务过程中为甲方开发的专用工具或软件（如有）。

3.1.2甲方的义务：

3.1.2.1有权按照合同约定按时支付服务费用。

3.1.2.2有义务向乙方提供必要的技术支持和信息，以协助乙方提供服务，包括但不限于提供相关的网络拓扑图、设备配置信息、系统文档等。

3.1.2.3有义务配合乙方进行故障排查，并提供必要的环境和权限。

3.1.2.4有义务对乙方的服务进行评价，并反馈评价结果。

3.1.2.5有义务保护乙方的知识产权，不得侵犯乙