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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为有效应对火车站大客流事件，确保旅客生命财产安全，维护社会稳定，提高应急处置能力，制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于火车站发生大客流事件时的应急处置工作。
二、组织体系
2.1领导机构
成立火车站大客流应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
组长：火车站站长
副组长：火车站副站长、相关部门负责人
成员：各科室负责人、各车间主任
2.2分工职责
2.2.1领导小组职责
（1）组织制定和实施大客流应急处置预案；
（2）组织召开大客流应急处置工作会议；
（3）协调各部门、单位做好应急处置工作；
（4）负责向上级部门报告大客流事件及应急处置情况。
2.2.2相关部门职责
（1）客运部门：负责旅客运输组织、售票、检票、引导等工作；
（2）安监部门：负责现场安全监控、应急物资储备、应急处置培训等工作；
（3）公安部门：负责现场治安管理、旅客救助、现场警戒等工作；
（4）设备部门：负责设备设施运行保障、应急抢修等工作；
（5）后勤部门：负责应急物资储备、生活保障等工作；
（6）宣传部门：负责宣传报道、舆情引导等工作。
三、预防与预警
3.1预防措施
3.1.1加强客流预测分析，提前掌握客流变化趋势；
3.1.2增加售票窗口、自助售票机数量，提高售票效率；
3.1.3优化旅客候车环境，增设候车设施；
3.1.4加强与铁路、公安、交警等部门的沟通协调，确保信息共享；
3.1.5定期开展应急处置演练，提高应急处置能力。
3.2预警信息
3.2.1预警等级
根据客流预测和现场实际情况，将预警信息分为三个等级：
（1）一级预警：预计24小时内，火车站将出现超常客流；
（2）二级预警：预计24小时内，火车站将出现较大客流；
（3）三级预警：预计24小时内，火车站将出现一般客流。
3.2.2预警措施
（1）启动应急预案，提高应急处置能力；
（2）加强现场监控，确保旅客安全；
（3）增加人员力量，提高售票、引导、服务效率；
（4）加强与其他部门的沟通协调，确保信息共享。
四、应急处置
4.1应急响应
4.1.1一级响应
（1）启动应急预案，领导小组全面负责应急处置工作；
（2）各部门、单位立即进入应急状态，按照预案要求开展工作；
（3）加强现场监控，确保旅客安全；
（4）增加人员力量，提高售票、引导、服务效率；
（5）加强与铁路、公安、交警等部门的沟通协调，确保信息共享。
4.1.2二级响应
（1）启动应急预案，领导小组全面负责应急处置工作；
（2）各部门、单位按照预案要求开展工作；
（3）加强现场监控，确保旅客安全；
（4）增加人员力量，提高售票、引导、服务效率；
（5）加强与铁路、公安、交警等部门的沟通协调，确保信息共享。
4.1.3三级响应
（1）启动应急预案，领导小组全面负责应急处置工作；
（2）各部门、单位按照预案要求开展工作；
（3）加强现场监控，确保旅客安全；
（4）增加人员力量，提高售票、引导、服务效率；
（5）加强与铁路、公安、交警等部门的沟通协调，确保信息共享。
4.2处置措施
4.2.1旅客疏导
（1）优化旅客候车区域，确保旅客有序候车；
（2）增设引导人员，引导旅客按照指定路线通行；
（3）利用广播、电子显示屏等设备，发布旅客疏导信息。
4.2.2车站设施保障
（1）确保车站设备设施正常运行；
（2）对故障设备设施进行抢修，确保旅客出行需求；
（3）加强车站环境管理，确保旅客候车舒适。
4.2.3公安、交警部门联动
（1）加强现场治安管理，维护旅客安全；
（2）加强对车站周边道路的管控，确保旅客出行畅通。
4.2.4后勤保障
（1）确保应急物资储备充足；
（2）提供充足的饮用水、食品等生活保障。
4.3应急结束
应急处置结束后，领导小组召开总结会议，对应急处置工作进行总结，提出改进措施，并将总结报告报上级部门。
五、后期处置
5.1调查评估
对大客流事件进行调查评估，分析原因，总结经验教训。
5.2信息发布
及时向旅客发布事件处置进展信息，回应社会关切。
5.3恢复生产
恢复正常生产秩序，确保火车站正常运营。
六、附则
6.1本预案由火车站大客流应急处置领导小组负责解释。
6.2本预案自发布之日起实施。
6.3各部门、单位应根据本预案制定本部门、本单位的应急预案。
6.4本预案如与国家、地方有关法律法规及政策相抵触，以国家、地方有关法律法规及政策为准。
第2篇
一、预案背景
随着我国经济的快速发展，铁路运输作为国家重要的基础设施和大众化的交通工具，承担着日益繁重的运输任务。火车站作为铁路运输的重要节点
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