投递管理制度措施.docxVIP

第1篇

一、引言

随着社会经济的快速发展，物流行业在国民经济中的地位日益重要。投递管理作为物流环节的重要组成部分，其高效、准确、安全地完成货物传递，对于维护企业信誉、提高客户满意度具有重要意义。为了规范投递管理，提高工作效率，保障货物安全，特制定本制度。

二、管理制度

1.组织架构

（1）成立投递管理领导小组，负责制定、修订和监督实施投递管理制度。

（2）设立投递管理部门，负责具体执行投递管理制度，协调各部门工作。

（3）明确各部门职责，确保投递管理工作的顺利进行。

2.岗位设置

（1）投递员：负责货物的收发、搬运、投递等工作。

（2）调度员：负责投递任务的分配、调度和协调。

（3）安全员：负责投递过程中的安全监督和事故处理。

3.岗位职责

（1）投递员

①熟悉公司规章制度，遵守职业道德，热爱本职工作。

②严格按照操作规程进行货物收发、搬运、投递。

③确保货物安全，防止货物损坏、丢失。

④及时向调度员反馈货物信息，处理突发状况。

（2）调度员

①根据订单情况，合理分配投递任务。

②协调各部门工作，确保投递任务按时完成。

③监督投递过程，及时解决投递过程中出现的问题。

（3）安全员

①对投递过程进行安全监督，确保作业安全。

②定期对投递设备进行检查、维护，确保设备正常运行。

③发生安全事故时，及时上报并协助处理。

4.工作流程

（1）订单接收

①接到订单后，及时与客户确认货物信息。

②对订单进行审核，确保信息准确无误。

（2）货物准备

①按照订单要求，准备所需货物。

②检查货物包装，确保包装完好。

（3）货物搬运

①根据货物重量、体积和性质，选择合适的搬运工具。

②严格按照操作规程进行货物搬运，确保货物安全。

（4）货物投递

①根据订单要求，将货物送达指定地点。

②与客户确认货物送达情况，确保货物完好。

（5）信息反馈

①将投递情况及时反馈给调度员。

②对客户进行回访，了解客户满意度。

5.质量管理

（1）严格执行货物验收标准，确保货物质量。

（2）对不合格货物及时进行处理，防止流入市场。

（3）定期对投递人员进行质量意识培训，提高服务质量。

6.安全管理

（1）加强安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行安全操作规程，确保作业安全。

（3）定期对投递设备进行检查、维护，消除安全隐患。

（4）建立健全安全事故应急预案，提高应对突发事件的能力。

三、考核与奖惩

1.考核制度

（1）对投递员、调度员、安全员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识等。

（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

2.奖惩措施

（1）对工作表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。

（2）对违反制度、造成不良影响的员工进行处罚。

四、附则

1.本制度由投递管理领导小组负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

五、结语

本制度旨在规范投递管理，提高工作效率，保障货物安全，为我国物流行业的发展贡献力量。希望全体员工认真学习、严格执行，共同为我国物流事业的繁荣发展努力奋斗。

第2篇

一、引言

投递管理是邮政服务的重要组成部分，直接关系到用户的满意度和社会的信任度。为了确保投递服务的质量和效率，维护良好的邮政服务秩序，特制定本管理制度措施。

二、管理制度目标

1.提高投递服务质量，确保邮件安全、准确、及时送达。

2.优化投递流程，提高投递效率，降低运营成本。

3.增强员工服务意识，提升用户满意度。

4.规范投递行为，防范和减少投递事故。

三、管理制度内容

（一）组织架构

1.设立投递管理部门，负责制定和实施投递管理制度，监督投递工作。

2.各级投递机构设置相应的管理人员，负责具体投递工作的组织实施。

（二）人员管理

1.投递人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉投递业务流程。

2.投递人员应经过专业培训，取得相应的岗位资格证书。

3.定期对投递人员进行业务考核和技能培训，提高服务质量。

（三）投递流程管理

1.邮件接收：投递人员应严格按照规定接收邮件，确保邮件安全。

2.邮件分拣：根据邮件地址进行分拣，确保邮件准确投递。

3.投递：按照规定的投递时间、路线和方式，将邮件送达用户手中。

4.投递确认：投递人员应向用户确认邮件送达情况，并做好记录。

（四）邮件安全与保密

1.投递人员应严格遵守邮件安全规定，确保邮件在投递过程中不受损坏。

2.投递人员应保守用户隐私，不得泄露用户信息。

（五）投递服务规范

1.投递人员应穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

2.投递人员应礼貌待人，文明服务。

3.投递人员应遵守交通规则，确保行车安全。

4.投递人员应按照规定路线投递，不得随意改变路线。

（六）投递事故处理

1.投递人员发现邮件丢失、延误、损毁等情况，应立即上报。

2.投递管理部门应组织调查，查明原