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2025年快递物流合同（协议）服务标准

鉴于甲方（寄件人/委托方）希望委托乙方（承运人/承揽方/快递物流公司）提供快递物流服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信、合法合规的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同主体

1.1甲方：名称/姓名______，地址______，联系方式______。

1.2乙方：名称______，统一社会信用代码______，地址______，联系方式______。

第二条服务范围与对象

2.1服务范围：本协议项下的快递物流服务适用于甲方委托乙方承运的快件，服务地域范围为______（例如：中华人民共和国境内/特定区域），服务类型为______（例如：标准快递、特快专递、特定品类的运输等），服务渠道包括乙方线上平台及线下服务网点。

2.2服务对象：本协议适用于甲方及其指定的收件人。

第三条服务流程与环节标准

3.1揽收服务标准：

3.1.1乙方应在接到甲方委托后，在约定时间内（例如：城区内2小时内，郊区不超过4小时）完成快件的揽收。

3.1.2乙方揽收人员应按照操作规范进行快件交接、信息录入，确保快件包装符合运输安全要求，标签粘贴清晰、准确。快件揽收应在甲方或指定地点进行。

3.1.3承运过程中如发现快件存在明显破损或信息录入错误，揽收人员应立即向甲方或相关内部系统反馈，并协助处理。

3.2运输与中转服务标准：

3.2.1乙方承诺采用安全、合理的运输方式（例如：陆运为主，特殊情况采用空运等）将快件运达目的地。运输路径应优先选择高效、稳定的线路。

3.2.2快件在乙方内部中转中心进行中转时，应确保中转时效，中转操作应规范、轻拿轻放，防止快件损坏。快件在不同环节间的交接应有完整的记录。

3.2.3对于特定要求的快件（如冷链快件），乙方应采取相应的温控措施，确保快件在运输过程中的温度符合约定标准。

3.3仓储服务标准（如适用）：

3.3.1若快件需在乙方仓库进行存储，乙方应提供符合要求的仓储环境，确保存储区域的温度、湿度、消防安全等符合相关标准。

3.3.2乙方应建立规范的出入库管理制度，确保快件在仓储期间的安全和准确。仓库应具备相应的安防措施。

3.4派送服务标准：

3.4.1乙方承诺按照本协议约定的服务时效要求，将快件派送给收件人。派送时效根据服务等级和目的地不同，具体标准见附件或双方约定（例如：次日达、隔日达等）。

3.4.2派送方式应遵循约定或便捷原则（例如：送货上门为主，特殊情况引导至快递柜或代收点）。派送人员应提前通过约定的方式（例如：短信、电话）通知收件人预计到达时间。

3.4.3快件签收确认方式应符合约定（例如：电子签收、收件人当面签字、授权代收人签收等）。如需特殊处理（如：放门口、电话联系确认等），乙方应与甲方或收件人沟通并记录。

3.4.4乙方应确保派送过程安全，防止快件在派送环节发生丢失或损毁。

第四条服务质量承诺与衡量标准

4.1时效承诺：乙方承诺按照本协议第二条约定的服务范围和第三条所述各环节标准，完成快件流转。具体各环节及最终送达时效不低于______（例如：协议附件中的标准）。

4.2安全性标准：乙方应对快件在揽收、运输、中转、仓储、派送全过程中的物理安全和信息安全承担相应责任，采取合理的安全防护措施。

4.3客户服务标准：

4.3.1乙方应设立畅通的客户服务渠道（例如：客服热线、线上客服系统），方便甲方进行快件查询、咨询和投诉。

4.3.2乙方应在收到甲方咨询或投诉后，在______小时内响应，并根据情况及时处理和反馈。

4.3.3乙方一线服务人员应保持专业、礼貌的服务态度。

4.4可量化的衡量指标（KPIs）：双方可根据需要约定具体的衡量指标及其目标值，例如：承诺时效达成率、签收完好率、客户投诉解决率等，作为评价乙方服务质量的参考。

第五条收费标准与结算方式

5.1费率结构：快递物流服务的费用根据快件重量/体积、运输距离、服务类型、附加服务（如保价、上门取件、节假日派送、特殊包装等）按乙方公示的价目表计算。具体费率见附件或双方约定。

5.2价格调整机制：非因乙方原因导致运营成本显著变化（例如：燃油价格大幅波动、主要人力成本上涨超过一定比例等），经与甲方协商一致或按照本协议约定的价格调整程序，乙方可以调整服务价格。

5.3费用支付方式：费用支付方式为______（例如：寄件人预付、收件人支付、乙方定期月结）。

5.4发票开具：乙方应在甲方支付费用后______个工作日内，向甲方