杭州地铁保安考试题及答案.docVIP

杭州地铁保安考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.杭州地铁运营时间一般是？

A.5:00-23:00B.6:00-22:00C.7:00-21:00D.8:00-20:00

2.发现乘客携带违禁品应？

A.视而不见B.礼貌提醒C.强行没收D.大声呵斥

3.地铁内发生火灾应首先？

A.自行扑救B.拨打119C.组织乘客疏散D.寻找灭火器

4.保安在岗位上应保持？

A.随意聊天B.站姿端正C.玩手机D.吃东西

5.对突发疾病乘客应？

A.不管不顾B.帮忙找药C.及时联系急救D.围观

6.地铁保安主要职责不包括？

A.维护秩序B.车辆驾驶C.安全检查D.应急处置

7.遇到乘客纠纷应？

A.偏袒一方B.冷眼旁观C.及时调解D.激化矛盾

8.杭州地铁标识颜色主要是？

A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色

9.保安巡逻频率一般是？

A.每小时一次B.每半小时一次C.两小时一次D.随机

10.发现可疑人员应？

A.立即抓捕B.悄悄跟踪C.上前询问D.报告上级

答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁保安需具备哪些技能？

A.应急处置B.安全检查C.沟通协调D.维修设备

2.以下属于地铁违禁品的有？

A.刀具B.汽油C.充电宝D.酒精

3.地铁安全保障措施包括？

A.人员巡逻B.设备监控C.安检制度D.应急演练

4.保安在地铁内要关注哪些情况？

A.乘客行为B.设施状态C.环境卫生D.广告情况

5.遇到紧急疏散时应？

A.引导乘客有序撤离B.维持疏散秩序C.检查是否有遗漏人员D.自行先跑

6.地铁保安服务规范包含？

A.着装整齐B.用语文明C.态度热情D.消极怠工

7.保障地铁消防安全的做法有？

A.熟悉消防设施位置B.定期检查消防设备C.组织消防培训D.占用消防通道

8.对于乘客遗失物品应？

A.及时上交B.自行保管C.寻找失主D.随意丢弃

9.地铁保安与其他部门协作内容有？

A.信息共享B.联合行动C.互相推诿D.协同处置突发事件

10.保安在地铁运营前要做哪些准备？

A.检查设备B.熟悉运营安排C.整理着装D.打扫站台

答案：1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.保安可以随意脱岗。（）

2.乘客在地铁内吸烟不用制止。（）

3.地铁安检可有可无。（）

4.保安发现安全隐患应及时报告。（）

5.对不遵守地铁规定的乘客不用理会。（）

6.保安无需参加地铁组织的培训。（）

7.地铁内秩序混乱时保安应及时维护。（）

8.发现紧急情况可以不按流程处理。（）

9.保安应爱护地铁内设施设备。（）

10.乘客投诉保安不用在意。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述地铁保安如何做好安全检查工作。

答：要熟悉安检流程和设备，对乘客及物品仔细检查，发现违禁品依规处理并做好记录。

2.地铁保安在应急处置中应遵循什么原则？

答：快速反应、确保安全、有序处置，及时报告并配合相关部门，保障乘客生命财产和地铁运营安全。

3.怎样维护地铁内乘客秩序？

答：加强巡逻，及时制止不文明行为和违规举动，引导乘客文明乘车，遇到人群密集及时疏导。

4.保安如何与乘客进行有效沟通？

答：保持礼貌热情，耐心倾听乘客需求，用语规范清晰，及时解决问题或提供准确信息。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈地铁保安如何提升服务质量？

答：加强培训，提高专业技能和服务意识，主动热情服务乘客，及时解决问题，注重自身形象。

2.若遇到乘客突发疾病且现场混乱，保安该怎么做？

答：先联系急救，同时维护现场秩序，疏散围观人群，协助急救人员，记录情况并后续跟进。

3.讨论地铁保安在高峰时段如何保障运营安全？

答：增加巡逻频次，