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道路客运站务员设备调试考核试卷及答案

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道路客运站务员设备调试考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对道路客运站务员设备调试技能的掌握程度，确保学员能够熟练操作各类设备，保障客运站正常运营，提高服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在进行车辆安全检查时，以下哪项不属于必查项目？（）

A.车辆制动系统

B.车辆轮胎状况

C.车辆燃油量

D.车辆灯光系统

2.客运站务员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.迅速解决

B.拖延处理

C.耐心倾听

D.忽视不管

3.客运站务员在进行行李托运时，以下哪种物品可以托运？（）

A.易燃易爆物品

B.液体物品

C.纯金饰品

D.普通行李

4.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，首先应（）。

A.立即报警

B.帮助旅客服药

C.安抚旅客情绪

D.寻求医生帮助

5.客运站务员在进行车辆清洁时，下列哪种清洁剂不宜使用？（）

A.酒精

B.洗洁精

C.硫磺

D.84消毒液

6.道路客运站务员在处理旅客遗失物品时，应（）。

A.直接归还给失主

B.将物品上交领导

C.交给旅客本人

D.随意丢弃

7.客运站务员在遇到旅客突发紧急情况时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.沉默不语

B.沉着应对

C.激动失措

D.无视不管

8.道路客运站务员在进行安全检查时，以下哪种行为是违规的？（）

A.检查旅客身份

B.检查行李物品

C.检查车辆证件

D.检查旅客手机

9.客运站务员在处理旅客行李超重问题时，应（）。

A.予以放行

B.强制托运

C.责令补票

D.耐心解释

10.道路客运站务员在进行售票操作时，以下哪种操作是正确的？（）

A.随意更改票价

B.使用无效的票证

C.仔细核对信息

D.擅自更改座位

11.客运站务员在处理旅客退票时，应（）。

A.立即退票

B.拖延处理

C.耐心解释

D.拒绝退票

12.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，以下哪种态度是正确的？（）

A.忽视投诉

B.耐心倾听

C.激烈反驳

D.拒绝处理

13.客运站务员在进行车辆调度时，以下哪种情况需要调整发车时间？（）

A.车辆故障

B.旅客增多

C.车辆维护

D.路况拥堵

14.道路客运站务员在处理旅客行李破损问题时，应（）。

A.直接赔偿

B.要求旅客自行修复

C.耐心解释

D.无视破损

15.客运站务员在遇到旅客紧急求助时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.忽视求助

B.耐心解答

C.立即报警

D.拖延处理

16.道路客运站务员在进行安全宣传时，以下哪种宣传方式最为有效？（）

A.口头宣传

B.宣传册页

C.电视广告

D.社交媒体

17.客运站务员在处理旅客行李丢失问题时，应（）。

A.直接赔偿

B.要求旅客自行查找

C.耐心解释

D.无视丢失

18.道路客运站务员在进行车辆检查时，以下哪种项目属于必查项？（）

A.车辆座椅

B.车辆灯光

C.车辆引擎

D.车辆轮胎

19.客运站务员在处理旅客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.忽视投诉

B.耐心倾听

C.激烈反驳

D.拒绝处理

20.道路客运站务员在遇到旅客紧急情况时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.沉默不语

B.沉着应对

C.激动失措

D.无视不管

21.客运站务员在进行售票操作时，以下哪种操作是错误的？（）

A.仔细核对信息

B.使用无效的票证

C.随意更改票价

D.耐心解释

22.道路客运站务员在处理旅客行李超重问题时，应（）。

A.予以放行

B.强制托运

C.责令补票

D.耐心解释

23.客运站务员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.迅速解决

B.拖延处理

C.耐心倾听

D.忽视不管

24.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，首先应（）。

A.立即报警

B.帮助旅客服药

C.安抚旅客情绪

D.寻求医生帮助

25.客运站务员在进行车辆清洁时，下列哪种清洁剂不宜使用？（）

A.酒精

B.洗洁精

C.硫磺

D.84消毒液

26.道路客运