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2025年进出口客服岗位职责汇编(2篇)

目录

1.进出口客服岗位职责是什么

2.进出口客服岗位职责要求

3.进出口客服岗位职责描述

4.进出口客服岗位职责有哪些内容

5.进出口客服岗位职责(2篇)

岗位职责是什么

进出口客服是企业与海外客户沟通的桥梁，负责处理与进出口业务相关的咨询、投诉及售后服务，旨在维护良好的客户关系，确保公司的国际贸易活动顺利进行。

岗位职责要求

1.熟悉国际贸易流程，包括报关、物流、支付方式等关键环节。

2.掌握至少一门外语，如英语，能流利地进行书面和口头交流。

3.具备良好的客户服务技巧，能有效处理客户问题，保持专业、耐心的态度。

4.能够准确理解客户需求，及时反馈给相关部门，协调解决问题。

5.对市场动态敏感，能及时捕捉并报告可能影响业务的信息。

岗位职责描述

进出口客服的工作日常包括：

1.回答客户关于产品信息、价格、交货期等方面的询问。

2.处理订单过程中的各种问题，如订单修改、取消、退货等。

3.跟踪货物运输情况，及时向客户提供更新信息。

4.协助处理质量纠纷，与生产、质检等部门沟通，确保客户满意度。

5.维护客户数据库，记录客户反馈，分析销售趋势。

6.参与制定和优化客户服务流程，提升服务质量和效率。

有哪些内容

1.客户沟通：通过电话、邮件等方式与全球客户保持紧密联系，解决他们在交易过程中遇到的问题。

2.业务协调：与内部团队（如销售、采购、物流等）合作，确保订单的准确执行。

3.数据管理：整理和分析客户数据，为公司决策提供依据。

4.问题解决：面对复杂问题，能够独立思考，找出解决方案，并在必要时寻求上级或同事的帮助。

5.培训与发展：定期参加专业培训，提升自身的专业知识和服务技能，适应行业变化。

6.关系维护：通过优质服务，建立和维护长期的客户关系，促进业务增长。

进出口客服是公司对外窗口，其职责涵盖了从交易开始到结束的全程服务，要求具备专业素养、沟通能力和问题解决能力，以确保公司的国际贸易活动高效、顺畅。

进出口客服岗位职责范文

第1篇进出口客服专员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

任职要求:

岗位职责:1.日常维护海外代理关系,及时回复代理的邮件与业务询价;

2.服务过程中能够主动积极与代理保持良好的沟通,准确了解代理的价格需求和服务要求,

3.跟进货物的进程,遇到特殊事件主动反馈、积极应对、有效解决;

4.及时回复客户的邮件和客户的咨询

任职要求:1.本科以上学历,英语听、说、读、写流利(英语6级以上水平)

2.熟悉货运代理业务、操作流程以及国际海运相关航线专业知识;

3.具备服务意识和团队精神,善于沟通,有独立思考及处理实务的能力;

4.对货代行业有热情,积极乐观,能够正确面对工作中的压力。

第2篇进出口客服岗位职责

国际进出口客服(派遣岗)日邮物流(中国)有限公司日邮物流(中国)有限公司,yusenlogistics,日邮职位描述:

1.服从上级主管的安排,了解进出口业务流程.

2.熟悉物流业务,熟练操作office系统。

3.熟练空海运业务,了解报价

4.完成上级要求的相关工作。

职位需求:

1.国际贸易,物流等相关专业,大专以上学历。

2.了解、知道国际和中国物流知识。

3.良好的英语沟通能力(英语4级以上),有相关计算机知识.

4.有团队精神,良好的沟通能力,工作严谨诚实、仔细认真、有责任心,积极主动并能承受一定的工作压力。

5.有1-2年在外资货代的经验。

该岗位为派遣岗位