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邮储银行邯郸市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景决策题（共3题，每题10分）

1.题目：邯郸市某区邮储银行计划在年底前推出一项针对本地小微企业的“普惠金融助力计划”，旨在通过低息贷款和财务咨询帮助小微企业渡过资金难关。作为项目小组的一员，你发现某企业申请贷款时提交的财务报表存在明显漏洞，可能存在财务造假嫌疑。此时，你将如何处理？请详细说明你的决策步骤和理由。

2.题目：邯郸市邮储银行某网点近期接到多名老年客户投诉，反映该行智能柜员机操作界面过于复杂，导致他们无法完成日常存取款业务。作为网点负责人，你需要在两周内解决这一问题。请设计一个解决方案，并说明如何确保老年客户能够顺利使用智能柜员机。

3.题目：邯郸市邮储银行计划在2025年春节期间推出一项“家乡年·邮储情”主题活动，鼓励员工走访本地农村客户，了解他们的金融需求并宣传反假币、防范电信诈骗等知识。作为活动组织者，你如何确保活动既符合邮储银行的品牌形象，又能有效触达目标客户群体？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：根据邯郸市近三年的邮政储蓄存款增长数据（单位：亿元），计算年均增长率，并分析影响存款增长的主要因素。数据如下：

-2022年：120亿元

-2023年：135亿元

-2024年：150亿元

2.题目：邯郸市邮储银行某网点2024年第四季度的信用卡业务数据如下：

-10月：新增发卡500张，逾期率3%；

-11月：新增发卡600张，逾期率2.5%；

-12月：新增发卡800张，逾期率4%。

请分析逾期率变化的原因，并提出降低逾期率的建议。

三、行业理解题（共3题，每题8分）

1.题目：近年来，互联网金融行业快速发展，对传统银行业务造成冲击。邮储银行应如何应对这一挑战，并发挥自身优势？请结合邯郸本地市场情况进行分析。

2.题目：邯郸市农业产业发展迅速，邮储银行应如何设计针对性金融产品，支持当地农业企业转型升级？请列举至少三种产品方案。

3.题目：随着邯郸市城市化进程加快，邮储银行在社区金融服务方面可以采取哪些措施，提升客户黏性？请结合本地社区特点提出建议。

四、沟通协调题（共2题，每题12分）

1.题目：某企业客户因对邮储银行贷款审批流程不满，多次到网点投诉，情绪激动。作为柜员，你将如何处理这一情况？请说明沟通步骤和注意事项。

2.题目：邮储银行邯郸分行与当地一家电商平台计划合作推出联名信用卡，但在合作条款上存在分歧。作为项目协调人，你如何推动双方达成共识？请说明具体措施。

五、创新应用题（共2题，每题10分）

1.题目：邮储银行计划在邯郸市推广“智慧乡村银行”项目，利用科技手段提升农村金融服务效率。请提出一个具体的应用场景，并说明其优势。

2.题目：邯郸市某工业园区企业对供应链金融需求较高，邮储银行可以如何结合本地产业特点，设计一款供应链金融产品？请说明产品设计思路。

答案及解析

一、情景决策题

1.答案：

-决策步骤：

1.保持冷静，先向客户说明财务报表存在异常，并要求补充相关证明材料；

2.若客户配合，立即上报上级审批，暂停贷款审批，同时核查企业真实财务状况；

3.若客户不配合，向监管部门汇报，并联合公安机关介入调查；

4.无论结果如何，均需向客户解释清楚原因，维护银行合规形象。

-理由：既要防范金融风险，又要兼顾客户关系，需严格遵循银行合规流程。

2.答案：

-解决方案：

1.优化智能柜员机界面，增设大字体、语音引导等老年友好功能；

2.开设“老年客户服务窗口”，提供一对一操作指导；

3.定期组织老年客户培训，发放操作手册；

4.监测使用数据，持续改进服务。

-理由：针对性解决老年客户痛点，提升服务体验，符合邮储银行“普惠金融”理念。

3.答案：

-活动设计：

1.组建由员工、村干部、金融专家组成的走访小组，深入农村客户家中；

2.设计“金融知识大礼包”，包括反假币宣传册、防诈骗短视频等；

3.结合春节习俗，开展“金融知识年货节”活动，吸引客户参与。

-理由：贴近农村客户需求，强化品牌社会责任形象，提升客户覆盖率。

二、数据分析题

1.答案：

-年均增长率计算：

\[(150÷120)^{(1/2)}-1≈12.5%\]

-影响因素分析：

1.邯郸市经济稳步增长，居民收入提高；

2.邮储银行网点布局完善，服务便捷；

3.数字化转型带动存款线上增长。

2.答案：

-逾期率变化原因：

1.10月逾期率较高可能因客户集中还款压力；

2.11月优化审批流程，逾期率下降；

3.12月因促销活动发卡量激增，部分客户还款能力不足。

-建议：加强贷前审核，提供分期还款方案，加大催收力度。

三、行业