实施指南(2025)《GB_T35780.2-2017顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》.pptx

《GB/T35780.2-2017顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》(2025年)实施指南

目录01为何说掌握《GB/T35780.2-2017》核心要求是委托方提升顾客联络服务质量的关键?专家视角深度剖析标准核心价值与应用意义03标准中关于委托方与服务提供商之间服务协议的关键条款有哪些?专家解读如何通过协议规避合作风险并保障服务质量05标准对委托方监督顾客联络中心服务过程有哪些明确规定?如何通过有效监督提升服务效率与顾客满意度07标准中涉及委托方应对服务突发事件的要求有哪些?面对突发情况如何快速响应并降低负面影响09委托方在员工培训与能力提升方面需符合标准哪些要